百年不遇的新冠疫情，将原本沐浴在“春风”里的中国口腔医疗行业一把拽进“寒冬”，而今“疫情”已有效控制，但中国口腔医疗行业特别是民营口腔的许多从业者对“后疫情”时代的路怎么走，仍有诸多困惑、迷茫。《牙科展望》笔者带着这些问题远赴南宁，拜访了天使口腔医院董事长李世俊教授。

▲李世俊

问：新冠疫情期，医疗机构几乎按下“暂停键”，民营口腔不得不“急刹车”。从管理的角度出发，您从中获得了哪些启示？

答：企业生存发展，应时刻不忘对环境（特别是宏观环境）的战略考量。

“疫期”，中国口腔界危机四伏，但“疫前”，无论公立还是民营口腔，都同沐春风、高速发展。

口腔医疗“疫前”和“疫期”截然相反的境遇说明：企业的发展离不开对形势——企业赖以生存且不断变化着的环境的分析。环境能给企业带来机遇，也会造成威胁，因此，“界定值得开发的环境机会与避免所在危险”和“评估组织自身的主要优势和劣势”，主动适应环境，实现企业内外环境的动态平衡，在环境中求得生存和发展是企业战略的主要功能。企业发展，应时刻不忘对环境的战略考量：顺境居安思危防患于未然，逆境勇敢面对伺机而动。

问：后疫情时期，危机尚存，如何应对？

答：“危”与“机”在同一环境中，是一个铜板的两面。环境对不同组织和人员产生的影响——“危”还是“机”，并非是一律、绝对和不变的，而是相对、并在一定条件下可变的。故，不同条件的组织和人员，对同一环境，会有不同甚至截然相反的认知，应制定不同的对策。

问：如何看待后疫情期口腔医疗的竞争环境？

答：供不应求的正和竞争向供大于求零和竞争的转变形势将加快。人往高处走，水往低处流。医疗服务下沉，就诊人群上走，中心城市医疗人才扎堆的现象在相当长的一段时期内将继续存在，口腔医疗市场的竞争程度会与此成正比。

问：民营口腔未来发展，您有哪些策略分享给我们？

答：狭路相逢奇者胜。

同质竞争以正和：口腔医疗服务的竞争，总体上是以人为中心的医疗服务的同质竞争。依规、依理、依法“管理和服务”是口腔医疗企业生存发展的基础，包括必需的医、护人才，必备的设施、器械，规范的医疗和科学的管理等。“疫期”和“疫后期”还应增加疫情防控的必备措施。

“零和竞争”奇者胜：“奇”者？能为人之不为，为人之不能为。管理创新是“奇”，结构创新是“奇”，科技创新是“奇”、能提供让就诊者更满意的服务也是“奇”。

打造就诊者满意的品牌

所谓品牌，是消费者对产品和服务的认知程度。是人们对企业及其产品、售后服务、文化价值的评价和认知，是一种信任。

品牌是一种影响力。医疗机构的属性、规模、人员结构、社会活动等均会在社会和就诊者中产生影响，获得关注，关注度决定品牌的影响范围，但不能决定品牌的优劣。

品牌优劣取决于社会、特别是就诊者对医疗机构的服务质量、服务质量与价格的性价比及医疗机构的规范诚信程度的认可度。

作者：《牙科展望》主编葛宇飞

李世俊简介

南宁天使口腔医院董事长，高级经济师，曾为南开、中山大学的客座教授，复旦和南开大学的特约研究员。

主要著作有《孙子兵法与企业管理》《三国演义与经营谋略》《东周列国与企业外交》等。先后与赵铱民、傅民魁、樊明文等教授合作主编2009年、2011年、2013年《牙科博览》和《中国口腔医学文化博览》。

编辑丨易治平