近日，南宁市民刘女士向南国早报客户端投诉称，今年4月，她购入一辆奔驰C260L轿车，提车时发现车辆有异响，经维修人员调试后取走。两个月后，车辆发动机在行驶过程中再次出现异响，且转速表不规则运转。车辆送回4S店后，她认为维修人员未经她同意拆检了发动机，希望4S店给出答复。

▲刘女士在行驶过程中，发现车辆仪表显示异常，当下拍了一张仪表图。刘女士供图

7月11日，刘女士向记者介绍，4月初，她经朋友介绍在位于白沙大道的南宁冠星汽车服务有限公司订购了一辆奔驰C260L轿车。新车送抵4S店后，销售顾问联系刘女士到店交剩余车款。交款前，刘女士在4S店停车场试车，发现车辆排气管有异响，于是向销售顾问提出换车或退款。

▲刘女士查看自家车辆维修情况。南国早报客户端记者何定坚/摄

“沟通了好几天。对方说车架号是唯一的，不能换，后来经过调试没有声响，就在4月18日把车开走。”刘女士称，车子跑了两个月，在6月26日又出现问题。“早上上班途中，发动机的故障灯突然亮了，发动机异响且异常抖动，转速表快速运转。”刘女士致电懂行的朋友咨询，得知有爆缸危险后，就立即下车联系4S店。随后，车辆被送至4S店。

▲4S店给刘女士的车辆施工单和账单。

之后，4S店售后客服专员通知刘女士，车辆检测结果为发动机第四个缸出现缺缸熄火，并发给她一张施工单。刘女士称，此前她已向客服专员发信息，要求其交代维修人员不要擅自拆发动机进行维修，对于该份施工单，她不会配合签字。“你要动什么，应该提前告知我，而不是动了之后通知我交钱”。

▲刘女士看到自家车辆发动机有螺丝拆动过的痕迹。南国早报客户端记者何定坚/摄

几天后，刘女士与朋友到4S店查看车辆，发现发动机上螺丝有人为拧动迹象。之后，她就拆发动机有可能带来的折损，向4S店提出赔偿要求。

▲刘女士和朋友到4S店维权。南国早报客户端记者何定坚/摄

11日，刘女士再次与朋友来到4S店。一名售后客服专员称，刘女士车辆送到4S店后，维修人员通过电脑对车辆进行检测，并根据厂家技术指导意见，对调了高压包和火花塞，目前试车正常。

▲4S店人员报警，民警来协调。南国早报客户端记者何定坚/摄

13日，对于刘女士提出的未经其同意拆发动机的疑问，4S店相关人员答复称，现阶段，4S店希望能对车辆进行更详细的检测，以制定更妥善的车辆解决方案，整个检测过程并不会对发动机进行拆检。公司后续将与刘女士保持友好沟通，在事实基础上和法律框架下，专业、积极推进相关事宜。

编辑丨刘冬妮

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