7月12日，有消费者在济南@海底捞火锅 连城广场店就餐时在乌鸡卷中，吃出硬质塑料片。（此前报道：一对情侣在“海底捞”吃出疑似塑料片，第2天出现胃痉挛和便血......）

海底捞工作人员随后将剩余乌鸡卷撤走回收并提出本单免单，并赔偿500元火锅券的处理方案，该方案被消费者拒绝。

海底捞道歉：对消费者在餐厅遇到的任何产品问题都负有全部责任 

7月20日深夜，海底捞在官微回应称，对顾客消费时遇到的情况表示非常抱歉，有问题食品系供应商工厂灌装环节员工操作不规范，导致产品标签掉落到产品中。门店在分切、摆盘时失察，没有发现该缺陷。

编辑丨莫妮娜