“能帮下忙吗？我的汽车没有油了，停在前面的路上，能卖点油给我救急吗？”7月18日中午，一名中年男子急匆匆地跑进中石化广西北海石油北铁加油站，焦急地对站长林德华说。原来，他和同事从外地过来，回去的途中，汽车没油了，停在了离北铁加油站大概15公里的路上。因为该站比较偏僻，而且还在建设向海大道工程，工地坑坑洼洼，他等了半天好不容易才有经过的车顺路搭载他到站里。

“您不要着急，我马上给您办理，请您出示身份证。根据有关规定，加注散装汽油需要登记身份证。”“出来太急，所有证件都放在车上了。”林德华心想，停车的那条路交通事故频发，而且现在又在施工，而且车上还有人在，十分不安全。他便开着自己的车载着这名男子来到停车地点取证件，然后又回到站里办手续，在站里的方便油桶加注40升汽油。接着，他又搭载顾客前往停车地点，给车加注汽油。来回近60公里。

这名男子十分感激，要给站长车费及感谢费：“太谢谢你了，来回几十公里呢，你辛苦了。”林德华婉拒道：“应该的，我们中国石化加油站的员工遇到这样的事都会帮忙的。您要是想感谢我，就经常光顾我们的站，加油、购物都可以。”随后，两人互添了微信。

一个星期后，这名男子再次来到北铁加油站，说他们公司承包了前面的向海大道的一段工程，工人和设备已经到位，工地开始需要用油，林德华马上根据客户需求制定用油方案，并经常跟着配送车到工地。他到工地看到客户有几辆大货车，他一看，车上有安装加注尾气处理液的装置，便向客户推介尾气处理液：“现在我们尾气处理液搞活动哦，买二送一，难得的好机会，可以提升您车辆的动力，减少尾气中有害物质的排放。”经过林德华一番详细介绍，客户决定一次购买20组共60桶放在站里存放。接着林德华还从润滑油、卓玛泉等商品入手，充分利用现有的促销活动挖潜客户需求，将他发展成为“定点客户”。

细致周到的服务一直是该站的标签，林德华常对员工灌输强化服务的理念：“不要放过任何一个客户，对每个客户都要服务到位，因为把握好第一次机会，后面才有可能有更多机会。”正是全站员工秉承并落实这样的理念，这座包括站长在内共4名员工的小站，在百日创效攻坚行动中战果累累，林德华时刻和员工一起不断努力以更加优质的服务，持续开展攻坚创效行动。（徐海兰）

编辑丨莫妮娜