南宁市民莫女士最近遇到一件蹊跷事：她本人在南宁，银行卡也在身边，手机银行交易明细却显示，该卡在美国被盗刷11笔，金额达10.4万余元，这究竟是怎么回事？

▲ 莫女士的银行卡在境外被盗刷的记录。

银行卡在境外被盗刷10.4万余元

今年7月初，莫女士某银行理财卡里的16万元理财到期，她提取5万多元后，剩余的10.4万余元一直留在活期账户。7月10日，莫女士想通过该账户还信用卡，却发现10.4万余元不见了。

她通过登录手机银行查询交易明细发现，7月10日凌晨1时多，她的银行卡被在美国被盗刷11笔，共计10.4万多元。这让莫女士很困惑，因为她本人在南宁，银行卡也一直在身边。她马上拨打电话向银行客服反映情况。

当天，她到南宁市西湖派出所报警后，还特意到银行的ATM机上取现100元，以证明银行卡在自己身上。据了解，公安机关已立案调查。

▲ 莫女士持卡取现，以证明银行卡当时在自己身边。

客户称，银行未尽到安全保障义务

莫女士告诉记者，银行工作人员称，是不法分子盗取了密码，复制了一张伪卡在境外盗刷。但银行方面将如何处理此事，莫女士一直未得到一个明确的说法。

莫女士认为，银行有义务帮用户保管账户里的资金安全，同时应提供完善的技术设备，包括难以复制的银行卡。她的卡在美国被盗刷，是因银行卡存在缺陷，银行未尽到安全保障义务，她的损失应由银行方面来承担。

▲ 莫女士登录手机银行查询交易明细，才发现银行卡在美国被盗刷。

银行怀疑用户用卡时被人盗取密码

在接到莫女士反映的情况后，7月21日，记者就此致电银行客服热线，对方回应会让相关工作人员核查后给记者答复。

7月28日晚，该银行广西分行有关工作人员回应，银行在接到莫女士反映的情况后非常重视，已上报总行并通过合法、正规的渠道对该银行卡的境外交易进行了核实。核查发现，该卡未开通短信提醒业务，且在境外被取现和盗刷的交易都是凭密发生的。

依据目前了解到的情况，银行方面初步判定此为疑似伪卡盗刷事件。可能是不法分子在持卡人使用银行卡消费的过程中，通过在改装过的POS机上复制银行卡信息，并趁持卡人不注意时肉眼记录交易密码，导致客户交易密码泄露。

之后，不法分子制作伪卡，在异地通过输入正确的交易密码实现银行卡取现、消费等行为。但该卡究竟是如何在境外被盗刷的，最终还要看公安机关的调查取证，银行方面会继续关注该事件，并积极配合公安部门调查。

▲公安机关的立案回执。南国早报客户端记者经小飞摄

该工作人员提醒用户，在外使用银行卡消费输入密码时，要注意遮挡，以防密码被不法分子盗取，同时要保管好银行卡，不要随便将卡或密码出借、出卖给他人使用。银行方面今后也会加强防范电信网络新型违法犯罪，并做好提高客户支付安全意识的宣传。

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发现银行卡被盗刷应该这样做

1 收到异常短信后，致电银行官方客服，了解交易真伪。

2 如卡内存款确实被盗刷，应立刻要求银行客服挂失该银行卡，防止损失进一步扩大。

3 前往离家最近的银行ATM机，往卡里存一些钱，以证明盗刷行为发生时，银行卡就在储户身边。

4 报警立案。

5 带着报警回执、存款凭条与银行协商赔偿事宜，如协商不下，则可到法院起诉。

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