8月5日，南宁市市场监管局发布2020年上半年品牌汽车消费投诉信息公示情况，在该局收到的430起投诉中，奔驰、大众、吉利、丰田、奥迪等5个品牌被投诉量位居前列。

受理投诉430起，5大品牌居前列

据介绍，今年上半年，南宁市市场监管局专业市场分局共收到品牌汽车消费投诉430起。其中，合同类投诉158起，占31.05%；售后服务类投诉161起，占41.26%；质量类投诉86起，占12.42%；其他类投诉25起，占15.26%。

消费投诉受理量较多的汽车品牌是：奔驰（24起）、大众（14起）、吉利（14起）、丰田（10起）、奥迪（10起）、日产（10起）。投诉主要反映商家不履行三包义务、不退还定金、合同违约、不按时交车等问题。

根据南宁市场监管部门提供的消费投诉统计表，南国早报记者看到，经过工作人员调解，在办结的投诉案件中，南宁广缘汽车销售服务有限公司均与消费者达成了一致，调解成功率达到了100%。

广西龙星行汽车销售服务有限公司、南宁恒信之星汽车销售服务有限公司、广西鑫广达博通汽车销售服务有限公司等3家车商，调解成功率也都超过了八成。不过，也有车商经多次调解都无法与消费者达成一致，比如南宁冠星汽车服务有限公司，在被投诉的4起案件中，仅有1起调解成功。

新车未到手就被撞坏，顾客投诉获赔

今年5月31日，陈女士通过南宁一家中介公司去4S店购买汽车。在与4S店签订购车合同、支付首付款并办理完贷款手续后，4S店给她开具了发票，但当天未提车。

6月2日，在未得到陈女士授权委托的情况下，4S店将她所购车辆交付给中介公司。不料，中介公司人员在驾车过程中发生事故，造成车门损坏。陈女士要求4S店更换新车未果，投诉到市场监管部门。

经市场监管部门工作人员组织调解，最终三方达成解决方案：中介公司负责更换原厂车门一扇，并赔偿陈女士8000元；4S店保证陈女士更换的车门按新车质保，同时赠送5000元可在4S店保养车辆。

消费提示：消费者如通过中介公司购买车辆，尽量直接与4S店签订购车合同，购车款也直接交到4S店账户。同时，消费者要与中介公司签订好相关的委托协议，维护自身合法权益。 

发动机异响是质量问题还是保养不善？

2018年初，范先生在南宁某4S店购买了一辆新车。当时，他发现汽车发动机存在异响现象，在商家进行了检查处理。今年4月底，他在驾车途中又发现汽车出现异响，于5月初到商家报修。

范先生称，商家检查后，认为是他不按照要求及时保养汽车，导致发动机零件磨损所致，不同意给予免费维修，要求他自费维修。他则认为零件磨损的原因在于汽车本身有缺陷，并非因保养不善导致磨损，应获得免费维修，双方为此产生纠纷。

▲  南宁市市场监管局执法人员到某汽车4S店进行检查。何正君摄

范先生将此事投诉到市场监管部门后，工作人员多次组织双方调解，最终，双方达成一致，商家给予免费维修。

消费提示：商家在售出汽车之后，在三包期内符合三包条件的，应按规定为消费者提供三包服务。消费者在购买汽车后，应在有相关资质的维修厂家按照使用说明书进行维护保养，并保留保养凭据，以便日后合法维权。 

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