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为加油站“量身定制”优化方案,中石化南宁分公司努力提升服务水平

阅读数:864 2020-08-10 19:00 来源:南国早报客户端
横县片区还不断进行走访调研,将优化排班的经验推广到其他15座加油站。

中国石化广西石油南宁分公司横县片区通过优化排班,改进加油站现场服务水平,持续攻坚创效。

横县景城加油站站内有7名员工,按照原来的排班方式,高峰期间只有3名员工,加油现场应接不暇,对顾客购买非油品更是无暇顾及。

针对这一情况,中石化南宁横县片区从年初开始,对辖区内的15座加油站进行优化排班,片区管理员多次到景城加油站与员工共同召开站务会研究探讨,通过在白天增加1名行政班员工,使高峰期现场员工达到4名,确保到站的顾客都能享受到优质的服务。

“以前买东西要等你们加完油才能付款,现在我一来,你们还帮我算账、教我用优惠券,真是又快又省钱!”经常到景城站加油的那阳大桥客运站班车司机覃师傅说道。

充足的人手使该站现场的服务水平得到大幅提高,顾客加油后进站购买米面、粮油等商品也更加频繁、回头率更高了。今年以来,景城站非油品基础品类营业客户同比增长了60%。

中石化南宁横县片区还不断进行走访调研,将优化排班的经验推广到其他15座加油站,根据实际情况为加油站“量身定制”优化方案,以先进带动落后,为顾客提供更好的服务质量。(田伟)

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