“加油员，输下密码……”

“马上。”

“加油员，来教下微信加油怎么加……”

“来了……”

8月10日6时许，中石化广西石油贵港分公司城西加油站加油迎来了加油高峰，笔者看到加油员穿行在加油岛之间，迅速为顾客提供服务，现场车辆多而不乱，井然有序。

针对高峰时段顾客排队加油的难题，中石化广西石油贵港分公司开展全员“服务升级2.0”业务培训，组织“一人多卡”劳动竞赛，加油员熟练掌握 “加一看二照顾三”服务法，在为现金加油客户服务的同时能兼顾自助加油客户的需求，同时为多名顾客提供相应的服务，提升服务效率，让顾客少排队。

在“一人多卡”竞赛中，参赛人员同时使用3至5张加油卡，利用2台加油机的8支油枪同时加油，成绩最高的参赛员工在比赛的40分钟里，共为22辆小汽车和3辆摩托车加油，平均每辆车服务时间用时不到2分钟。“一人多卡”的应用，极大的提高了加油效率，极大的提高了高峰时段的加油通过率。

蒙圩站位于高速路入口同时靠近圩镇，汽油销量占比60%以上，进站摩托车、小汽车较多，在加油高峰期往往排起长龙。为了落实“安全便捷”的服务标准，站长组织员工分批参加“一人多卡”培训，提高员工技能，同时为加油机加装摆臂装置，加油员可以利用同一边车道同时为摩托车、小汽车加油，为一辆小汽车的同时可以为2至3辆摩托车加油，兼顾了不同客户群体。（欧群）