垃圾分类督导员站在垃圾桶边，对每个人发出灵魂拷问：“你是什么垃圾”……关于垃圾分类，你可能听过不少类似的段子。8月14日上午，南宁市举行2020年第一期生活垃圾分类督导员培训会。接下来，一批垃圾分类督导员将于9月起正式上岗，实施督导。督导员应该怎样和居民进行沟通，才能让居民更好地理解垃圾分类？

▲培训会现场。

当天的培训会中，来自全市各城区（开发区）督导员代表、各有关成员单位督导员队伍负责人共460人参加培训。据南宁市垃圾分类办工作人员李航介绍，南宁市的垃圾分类督导员队伍实行动态管理，目前已经基本完成组建。全市十个城区居住区、公共机构、商业综合体等指定领域共配备督导员6518人，主要由物业管理人员、保洁人员，以及公共机构在职工作人员及商业机构在职管理员组成。

共青团南宁市委12355心理咨询师吕小天表示，网上流传不少关于垃圾分类的段子，这些段子虽然可以博人一笑，但不能真正引起共鸣，过度使用，还会引发居民的反感。她建议，在和居民进行关于垃圾分类的沟通中，垃圾分类督导员应该用“接地气而不俗气”的语言方式去交流，同时，可以多用一些垃圾分类的口诀、顺口溜来强化居民对于垃圾分类的印象。

此外，吕小天认为，垃圾分类督导员在与群众沟通过程中，有可能会发生一些冲突，建议垃圾分类督导员要学会自我保护，用“温柔的坚持”方式去和居民聊天，比如面对来自居民关于垃圾分类的不理解，垃圾分类督导员可以在坚持观点的基础上，用站在他人角度的方式去交流。同时，当垃圾分类督导员要进驻社区、小区时，应当根据每个小区、社区的人群特点，制订详细的沟通方案，即“见什么人说什么话”，并将专业的垃圾分类知识转化为日常生活口语化常识，以便于居民理解。

本文由南国早报原创出品，未经许可，任何渠道、平台请勿转载。违者必究。