▲南宁天使口腔医院创始人李世俊董事长。

1.跟着“需求”走，不忘初心方得品牌

所谓品牌，是消费者对企业产品、服务和价值取向的评价和认知。医疗的根本是为就诊者提供健康服务，不忘初心，方得品牌。

医疗服务内容涉及诊疗技术、服务态度、服务承诺、机构形象、社会声誉等等。品牌打造，能否化繁为简，寻找一个突破口、一个牵一发可动全身的“牛鼻子”呢？天使口腔认为，患者需求即是打造医疗品牌的“牛鼻子”。

天使口腔的前身，是顺应牙病防治需求、于1996年配合南宁市学生窝沟封闭防龋中心组建的南宁市牙防工作队。牙防工作队每年为南宁市初中和小学的学生进行窝沟封闭防龋。这项工作年年开展，每年都有10多万学生受益。窝沟封闭防龋期间，不少学生家长问：“牙防工作队无固定住所，孩子的牙‘封闭’后如果出问题，找谁？”，“需求就是命令”“需求就是方向”，牙防队随即开设了口腔门诊。由于窝沟封闭防龋前，每个学生都进行过口腔检查，牙防队口腔门诊设立后，就诊人群如潮涌。

天使口腔回首往事的感受是：不断满足服务对象的需要形成的品牌，给门诊带来了人气。

尔后成立的天使口腔医院，常有当年接受封闭防龋的学生和他们的家长，带着孩子或孙子到天使口腔做窝沟封闭和看牙，追根溯源，得益于当年牙防的工作队和门诊促进儿童口腔健康的口碑年复一年植根于市民之心。

医生素质影响、甚至可决定医疗服务优劣。天使口腔以专家、博士和临床青年骨干医师为三根支柱形成的人才梯队，努力满足各个时期就诊者“有病看医师”“找信得过的医师”的需求。南宁天使口腔现有口腔临床医疗专家7名，口腔医学博士4名，天使口腔自身培养、现担任医院科主任和分院院长的医疗骨干14名。

曾经，南宁天使口腔医院有了知名度后，就有人建议多开门诊、连锁经营。但天使口腔一直按兵不动，认为：“就诊者真正需要的不是机构数量，而是服务的质量，跟着就诊者需求走，理当先打基础储备资源，创出品牌再出手。直到2013年天使口腔经过认真评估，确认条件已具备、时机也成熟，才以南宁天使口腔医院为核心组建“一家医院、10家门诊的医联体”，因准备充分，全盘皆活。

▲医护人员正在为儿童检查牙齿。

2.做好自我 危机生机创品牌

民营医疗的发展是我国改革开放大好形势下的产物，在缓解医疗卫生资源不足、解决医科学生就业等方面发挥了积极作用，但就诊者中担忧民营医疗“服务不规范、广告虚假、乱收费”等情况的人不在少数。

问题不可怕，可怕的是漠视和不解决问题。天使口腔认为，发现问题是解决问题的钥匙，事物的发展就在矛盾解决的过程中。因此，天使口腔对民营医疗潜在的诸多问题，不是回避而是反其道而行之：反对虚假广告，坚持口腔科普宣传；不打价格仗，坚持以低于或等于公立医院价格实施口腔医疗收费；宣传、鼓励就诊者预防为主、防治结合，以半价开展窝沟封闭防龋。天使口腔一系列措施和行动意在避免民营医疗的各种潜在危机，结果“避危机”成就了天使口腔“创品牌”。

民营医疗潜在问题的实质，是医德医风的问题。行医以德为先，执业以人为本。作为医师，仁心仁术是不可缺一的统一体；作为医疗机构，职业道德和企业的文化建设不可或缺其一。为此，南宁天使口腔医院以“登峰造福、共建共享”为企业的使命，以“三满意”为天使的愿景。为实现使命，企业和员工不断设定为社会、为集体、为自己登峰造福的目标；企业在制定发展战略、实施计划过程中，同步制定了全员共建共享的“员工晋升机制”。

3.服务“差异化”，不断创新提升品牌

医疗服务总体是同质竞争，在同质竞争中，如何打造、维护和提升品牌？天使口腔认为“品牌始于差异、品牌是差异的升华”，什么样的差异可铸就有效的品牌呢？天使口腔的答案是，“以正和，以奇胜”。所谓以正和，能在常规、常理，严密的逻辑思考、科学的管理中提供规范的医疗服务、为形成品牌打基础。“正和”是品牌之根，根不深、干难立；所谓以奇胜，能在医疗服务过程中以超常、特殊、创新的思维 开拓前进，“为人之不可为，为人之不能为”。“奇胜”乃品牌之魂，储之于内形之于外。

孙子曰：“凡战者，以正和，以奇胜。善出奇者，无穷如天地，不竭如江河（《孙子兵法·势篇》）。”南宁天使口腔以不断创新实现一次次出奇，滴水成河、众木成林，好口碑随量变而质变，品牌随之而起，随之提升。

2002年，牙防队的口腔门诊部，开展医护四手操作，医疗服务质量提升，效率显著增加。

2003年，天使口腔投资并与首都医科大口腔医学院的医师教授合作，成功研发拥有自主知识产权的无托槽隐形矫治技术，2005年，南宁天使口腔医院成为时代天使隐形矫治临床应用首批示范医院；2005年和2006年，南宁天使口腔医院原正畸科主任田杰博士主持并分别完成时代天使无托槽隐形矫治病例和拔牙病例，这两个病例的完成在口腔正畸界均引起了广泛关注。

2014年南宁天使口腔医院院长周永明博士，与美国Luis Galvan医生合作，成功完成全口种植牙手术，而今南宁天使口腔的医院和门诊均可给患者提供种植牙全口种植、即刻种植、无创伤种植的口腔医疗服务。

“到天使口腔接受‘四化拔牙’，患者惊恐变惊喜”，是天使口腔学习、引进先进技术的又一重大成果。2009年至今，南宁天使口腔选派医生分4批共22人次，到原四军医大学习“四化拔牙”，胡开进教授及其医师团队5次到天使口腔讲学，而今“四化拔牙”已成为天使口腔的又一张名片。

老年人是口腔疾病的多发人群，具有发病诱因多、病情重、病程长、治疗相对复杂、需多学科交叉对症治疗的特点，2013年天使口腔医院组建了以老年口腔副主任医师何培侠为主任，口内、口修和种植科协同诊疗的天使口腔老年口腔综合诊疗区，一个诊区全科服务，老年就诊者少了许多麻烦，省了不少时间。