近期，中石化广西石油河池分公司紧盯河池市县域经济发展良好势头，跟踪服务重大工程、重点项目用油需求，进一步加强与用油客户的沟通，全力服务保供各县区夏收夏种和产业发展。

8月21日起，公司业务部组织客户走访小组走访各县乡镇，与客户面对面交流，为客户排忧解难，答疑解惑，并及时、高效地提供油品购销服务，树立了中国石化良好的服务品牌形象。

▲业务部客户经理向客户推广“石化油你”微信小程序，方便线上办理购油业务。卢楚秋 摄

从进一步了解县域建设规划入手，积极满足工地油用量大、用油频繁的需求，主动服务各建设工地、施工单位等，提高供油能力；从进一步强化储油设备使用和维护入手，推进安全环保技术深化应用，大力开展安全生产作业，减少出油停机次数，提高出油效率。“发展不能以牺牲生命为代价，石化始终坚持安全生产为首要目标，对待客户也一样，协助他们进行安全用油方面的培训。”本部片区经理覃康宁说道。

从进一步规范业务管理入手，精简油品业务办理资料，实施“一证受理”、“一次性告知”、“一口对外，内转外不转”服务措施，推行“石化油你”手机微信小程序线上业务受理，优化内部审批流程，缩短业务办理时限；主动深入市场调查，定期走访建筑工地用油客户及潜在用油客户，设置专人跟踪客户项目流程进度，提升项目信用额度，提高油品业务办理效率。

为切实有效地服务好用油客户，河池分公司还组建共产党员服务队、青年志愿者服务队，为客户发放便民服务卡。客户如遇到用油方面的疑问，只要拨打上面的任何一个电话，都会得到相应解答，业务部客户经理韦春竹表示：“供油紧急电话24小时开通，我们切实履行‘件件有回音、事事有着落’的公开承诺”。

此外，公司定期开展安全用油知识宣传活动，在宣传安全用油、保障项目安全生产方面，听取客户对油品服务的意见及建议，悉心地为客户解决用油遇到的疑难杂症。“中国石化服务是好得没话说，工地用油紧缺，不管雨天还是半夜，只要打一个电话，他们都能快速送油到现场，减少了我们的误工时间。”都安县某工地项目负责人张泉生称赞道。

截至目前，河池石油分公司走访小组已走访客户20余人，收集客户意见和建议35条，通过为客户项目制订用油方案，不仅有效提高了客户安全、科学、合理用油的能力，还帮助解决客户用油困难问题。

“下一步，我们将持续推进便民保供措施的落实，为推动县域经济的发展加油助力，彰显石化企业的责任与担当。”公司经理吴有德表示。（梁祖睿、廖仕赟）