南宁一奶茶商家入驻美团外卖平台后，为了扩大销量，也入驻了其他外卖平台。然而，没过多久，她发现美团外卖平台上已不能正常显示自己的店铺信息，后来才知道是因为用了双平台被美团下架了。8月31日，因涉嫌滥用市场支配地位限制公平竞争，美团被自治区市场监管局约谈，要求平台限期整改。

▲邱女士的奶茶店入驻双平台后，被美团下架。

同时入驻两个平台，商家被下架

今年6月，南宁市民邱女士开了一家奶茶店，打算加入美团外卖平台。6月24日，美团的一名黄姓业务员来到奶茶店，指导她办理了平台商户入驻相关手续。

“他教我如何操作，安装后台、确认电子合同，并交了500元保证金”。邱女士说，在业务员的指导下，前后花了不到15分钟就完成了相关手续，奶茶店算正式入驻了美团外卖平台。

邱女士告诉南国早报客户端记者，为了扩大销量，提高知名度。7月17日，她在饿了么外卖平台上也办理了入驻手续。然而，上了“双平台”后，奶茶店的销量不仅没有提高，反而连续多天收不到来自美团的外卖订单。

7月25日，邱女士进入美团App发现，通过正常浏览已经看不到自己奶茶店的信息，搜索店名则出现“没有找到你搜索的商家或商品”。她进入后台，已不能自由设置“免费配送，满20减5”等活动。同时，网页提示“请联系业务经理”。

随后，邱女士通过微信与黄姓业务员取得联系，询问原因。对方告诉她，入驻了美团外卖平台，就不能同时上“双平台”，因为她与美团外卖签署的是“深度战略合作”，“只能上独家，没得选。”

“我根本不知道自己选的是‘战略合作’，合同上也未约定只能上一个平台。”邱女士说，她提出要找美团的领导协商解决，黄姓业务员称“哪个领导来了都是这个意思”。随后，她多次通过美团客服反映问题。每反映一次，她的店铺信息就能在平台上正常显示几天，然后又莫名消失。无奈之下，她向自治区市场监管局投诉自己的遭遇。

部门约谈美团，要求限期整改

据自治区市场监管局有关负责人介绍，接到邱女士的投诉后，市场监管部门进行了调查，投诉情况基本属实。8月31日，该局执法和反垄断处、信用监管处联合约谈美团外卖平台。

在约谈会上，美团方面的相关负责人解释说，平台有“普通合作”和“战略合作”两种模式供入驻商户选择。如果选择“普通合作”，费用高，也得不到宣传推广支持；要是选择“战略合作”，不仅费用优惠，而且会得到平台的优先推广。不过，如果商户选择“战略合作”，需要给平台填写一份自愿实行战略合作的申请书后才可以。

对此，邱女士表示，业务员并没有向她介绍过两种合作模式，就给她办理了相关入驻手续。在发现店铺信息无法显示，跟业务员联系后，她才知道自己与美团签署的是“战略合作”协议。 

“商户享受费用优惠和推广优先的前提，是不是只能与美团一家签约？”在约谈人员的追问下，该负责人对此没有异议。不过，她表示，商户的销量和口碑，也是其中的考核指标。约谈人员又提出，对于新开的店铺，如何考核上述两个指标，对方没有给出正面回答。

约谈人员表示，美团外卖平台通过所谓的“战略合作”方式，限定平台商户与其他外卖平台合作的行为，已涉嫌违反我国《反垄断法》相关禁止性规定。

同时，经调查发现，美团没有将其制定的格式合同按规定进行公示，且其制定的协议中存在明显违背公平公正原则的不平等条款，扩大单方免责条款，任意扩大不可抗力的法定概念，把互联网系统故障、黑客攻击、互联网通讯故障列入不可抗力条款，属于典型的霸王条款，已涉嫌违反《广西格式合同监管条例》相关规定。此外，美团对商户存在违约行为的约定为“有权冻结甲方支付账户”，又涉嫌违反《商业银行法》。

对此，自治区市场监管局责令美团10天内整改到位，并按规定进行公示。如果有必要，就这些格式合同条款，执法部门将提请格式合同评审委员专家进行评审并向社会公布，并就其违法行为给予立案查处。

“二选一”成行业病态，曾有平台被罚款

李先生在南宁经营了一家米粉店，入驻美团外卖平台已有两年多。今年4月，在疫情稍微好转之后，为了增加销量，他也上了饿了么平台。随后，一名美团外卖的业务经理告诉他，如果要开美团外卖，就必须关掉其他外卖平台，如果不关的话，外卖抽成将会增长。

对此，李先生表示，外卖平台除了美团，主要就是饿了么，他只能暂时关闭，但一段时间后，他又将饿了么外卖开放。结果没过多久，他发现自己在美团外卖上的店被关了。虽然通过争取，店又重新开了，但抽成由之前的18%变成了25%。

南国早报客户端记者调查发现，不管是在电商平台，还是外卖平台上，平台“二选一”都是一个长期困扰商家的问题。2018年8月，贵港有100多名商家联名举报被外卖平台要求“二选一”。去年9月，自治区市场监管局就曾约谈过平台运营公司和代理商。除了美团，饿了么也因限制商家“二选一”站队的行为，在安徽、福建、黑龙江等地被市场监管部门处罚过。

“大家都是做生意的，我们商家有选择入驻哪个平台的权利，也有同时入驻两个平台的权利，不能拿竞争作为借口，只能让我们上一家。”李先生说，就像他经营粉店一样，就算隔壁有另外一家同类型的粉店，自己也不可能阻止客人去其他店消费，“平台之间的竞争，不应由商家来‘埋单’。”

自治区市场监管局有关负责人表示，互联网领域的“二选一”“独家交易”是《电子商务法》明确禁止的行为，也违反《反垄断法》《反不正当竞争法》，既破坏公平竞争秩序，又损害消费者权益。下一步，市场监管部门将密切关注，继续对各方反映强烈的“二选一”依法开展反垄断调查，营造公平有序的市场环境。

本文由南国早报原创出品，未经许可，任何渠道、平台请勿转载。违者必究。