8月30日晚，柳州市民覃女士与朋友在城中万达寻蛙记餐馆吃饭，天花板突然掉下来一只老鼠，还抓伤她的左手，将她吓得不轻。与该店老板多次协商，赔偿问题难以达成一致，9月4日，覃向南国今报投诉。

市民投诉：吃饭头顶掉老鼠

当晚8时30分许，覃女士与朋友在该餐馆吃饭。正当她夹菜时，突然有东西从头顶天花板掉下来，砸到她放在腿上的手上，并抓了一下手指。覃和朋友都被吓得瞬间懵了。

▲被鼠抓的手指。

很快，这个小东西跳到凳子上，覃这才发现是一只老鼠。接着，老鼠又沿着她坐的长凳，跳到其他顾客身后。等他们反应过来要拍照时，老鼠已经跑了。

覃立即告知店员。店员带她去洗手并用酒精消毒。当天，覃与朋友共消费100多元，该店予以免单。

▲餐馆给免单。

因为被老鼠抓伤，覃女士提出要去打疫苗。到医院诊治，一共需要打五针，目前已经打了两针；就诊加上来回车费，花去了近450元。

▲打疫苗记录。

覃女士说，打五针需要近一个月，限制特别多，例如不能吃辣，不能运动等，还要请假往医院跑。除了索赔医疗费和车费，覃向该店提出要赔偿3500元精神损失费与误工费。

经多次协商，该店负责人不但不同意，还建议覃起诉。覃十分气愤，遂向今报投诉。

商家答复：该走程序就走程序

9月4日下午，记者来到该店看见，覃女士所坐的位置是靠近墙边的一条长木椅，此位置上方为框架装饰，并没有完全密封，还可以看到空调、电线、排风系统等。

▲女子当时所坐的位置。

该店负责人刘先生称，他们门店都按照规定，每个月进行两次统一消杀。随后，他拿出一张9月1日的单据，收费内容为“2020年8月除虫服务费”。

▲天花板并未密封。

刘介绍，当时，客人提出此事之后，他们第一时间给予免单。后来，客人提出了去医院，他们也第一时间配合。“该走程序就走程序了。”刘称，至于精神损失费和误工费，他们也不知道怎么赔偿。

律师说法：可提出一定赔偿

广西至和律师事务所李发翔介绍，疫苗都要按照医生规定的时间注射，若上班时间打必须请假。按照柳州的常规，打一次针一般需要半天。覃女士每次的打针凭证可以作为误工证明的一部分。

▲店家对当事顾客的说法。

相关法律条例规定，对于侵害他人健康权、身体权、名誉权等，没有造成死亡残疾后果的，也可以依法请求赔偿精神损害。精神损害的赔偿数额一般根据侵权人的过错程度、侵害的手段、侵权行为所造成的后果、所在地平均生活水平等因素确定。

李建议覃女士，可以根据柳州的经济状况提出一定的赔偿，若商家实在不愿赔偿，可以拿起法律武器维护自己的合法权益。