人民保险“心”服务，温暖伴您国庆游！今年国庆中秋“双节”期间（9月30日-10月8日），广西人保财险广西分公司精心筹备了“堵车不堵心、行车不操心、事故不费心、服务更暖心”的“旅途保障大行动”，为广大市民的出行提供方方面面的用心保障。

线上线下“心服务站”

1.中国人保线上“心服务站”：搭建7*24小时线上“心服务站”，提供在线“车常识、车保险和车理赔”等快速服务；为方便客户，新增线下“心服务站”位置查询及导航（电子地图）功能。

2.中国人保线下“心服务站”：活动期间，广西人保协同公安交通管理部门，在重点地区高速公路出入口、大型高速服务区、旅游景区、交警检查站、交警执法站、交警警务站等搭建中国人保“心服务”站，向所有客户（包括非人保客户）提供现场理赔、保险咨询、协助报案、线路导航等服务。

附：广西区内各地心服务站点

警保联动

1.事故快处服务。人保财险警保联动服务专员在交通繁忙、事故多发的城市主干道，以自主巡查、随警巡查或接受辖区交巡警调度等形式，采取见事故、故障停车制度，从而保障一旦客户（包括非人保承保车辆）发生交通事故或车辆故障，人保理赔服务能第一时间来到客户身边。

2.“现场理赔”。对于案情明确的单方事故以及责任明确的双方事故，“警保联动”服务专员将使用移动理赔工具，现场完成保险报案、车辆定损、资料收集、理算核赔和支付赔款全流程操作，客户将体验到“车未修，钱到账”的优质理赔服务体验。

省心理赔旅途无忧

1.现场理赔零距离：车损理赔一站式；人伤理赔一站式；线上理赔一站式；案件查询一站式。

2.爱车维修零争议：对所有在人保推荐维修企业进行维修的客户，保证“维修价格无差价，修车质量有保障”。

3.全国通赔零距离：依托中国人保万家实体服务网点，为客户提供“异地出险、就地理赔“服务”。

爱车智能体检

为保障客户的出行安全，依托“心服务站”，人保科技理赔员使用科技理赔设备，为所有客户（服务扩展至非人保客户）的车辆提供免费检测服务；同时，依托遍布全国的公司认证推荐的汽车修理企业，提供维修保养和小事故快速维修服务，全面保障客户节日用车安全（可根据当地情况自行确定检测项目）。

“您为人民奉献，人保为您服务”

抗击新冠疫情取得重大战略成果离不开广大警察、军人、医务工作者的无私奉献和辛苦付出，为了表达对最可爱的“逆行者”的敬意和感恩，2020年国庆期间，广西人保针对上述特殊群体客户（包括人保客户和非人保客户）开展“您为人民奉献，人民保险为您服务”暖心行动。

1.为警察、军人、医护人员提供全流程理赔托管服务。服务内容：针对出险客户提供上门接送车辆维修服务；为出险客户提供专人全流程理赔服务。

2.线下“心服务站”：为途经的警察、军人、医务工作者提供周到、贴心的服务，同时还准备了公司特色小礼品，表达一份敬意（具体以各地开展情况为准）。

3.车驾管服务送上门：依托警保联动，为警察、军人、医务工作者提供“送上门的车驾管”服务，根据客户需求，为客户本人及家人车辆代办“车驾管”服务。

4.爱车智能体检送上门：走入医院或社区，开展“车辆预检”、“技术诊断”等服务。

5.上门解决一个保险困惑或难题：广西人保结合自身的保险专业知识，为警察、军人、医务工作者提供车险综合改革、非车险、健康险等保险产品、承保理赔咨询服务，提供用车知识、维修知识答疑解惑等服务。

理赔服务进社区

国庆期间，广西人保在社区开展防灾防损宣传工作，通过与业务协同，为居民提供新条款、家财险、水淹车等系列理赔业务咨询。同时，开展科技工具“免费安全检测”活动，通过携带中国人保独有的“芯理赔”，在大型社区为广大车主，包括非人保客户车辆的动力、制动、转向、安全等关键系统提供免费、极速、精准的“体检”，保障车主用车安全。