10月27日上午，南宁市市场监管局召开12315消费维权工作行政约谈会，6家被投诉较多且3次上“黑榜”的在营企业被集中约谈，另外还有3家企业已“跑路”失联，被列入企业异常经营目录。今后，对漠视消费者权益的企业，市场监管部门将依法采取信用惩戒等行政手段予以严厉查处。

6家企业被约谈，要求11月投诉“清零”

约谈会上，南宁市市场监管局通报2019年至今被消费投诉公示3次以上的9家企业。南国早报客户端记者注意到，被约谈的涉及汽车销售、家居家装、共享出行、健身等多个行业内的知名企业。一些企业已多次上“黑榜”，有的甚至每个月都有超过5起投诉。其中，广西红木棉汽车租赁有限公司、广西日创建筑装饰工程有限公司、南宁市中倍力美健身俱乐部等3家企业已停业失联，被南宁市市场监管局依法列入企业异常经营名录。

据介绍，这9家被市场监管部门消费投诉公示的企业，主要存在商品或服务质量问题，虚假宣传诱导消费，合同违约和拒不履行售后服务等侵害消费者权益的问题。

▲图为约谈会现场。

当天，南宁市市场监管局有关负责人对被集中约谈企业提出要求：“所有投诉在今年11月底前全部清零，限时整改。”同时，还要求企业提高站位，加强自律，提升服务，切实履行消费维权主体责任，将整改落实到位，提升消费者满意度，让消费者放心消费。

企业表态重视消费投诉，已出台整改措施

对此，6家被约谈企业相关负责人纷纷表示，将积极配合市场监管部门做好行政调解工作，把消费者权益保护工作落到实处，维护消费者的合法权益。

“消费者投诉没有得到及时处理，有时是前端的工作人员上报不及时或瞒报。”南宁一家被约谈的车企负责人说，该公司被消费者投诉最多的包括未按时或按合同交付车辆、不退定金、不履行“三包”等问题。对此，公司已制定整改方案，要求销售人员在签订合同时拒绝口头承诺，把所有答应客户的优惠、赠送等信息都附在合同上，减少消费纠纷。此外，对于消费者的投诉，要求接到投诉的2个小时内要拿出初步解决方案，不准瞒报。

从2018年10月开始，南宁市西乡塘区市场监管局就陆续收到110多名消费者投诉称，在使用广西小兔出行汽车服务有限公司共享汽车App支付押金并租车后，申请退押金时，公司却没有按承诺时限退还。这起侵权案件被自治区市场监管局、广西消费者权益保护委员会列为2019年度消费维权十大典型案。

当天，“小兔出行”的一名工作人员称，从2018年3月起，公司经营出现问题，很多客户押金无法退还。2019年，公司资金链彻底断裂，押金退还更加困难。对此，公司股东一直在努力筹款，已经退还了100多名客户的押金，接下来，仍会继续履行退款义务，“对还没拿到退款的客户，会面对面退款。”

“屡教不改”面临严厉惩处，加大侵权企业曝光力度

南宁市市场监管局有关负责人表示，下一步，将继续加强消费者权益保护，促进南宁市消费者满意度的提升。对整改不力、消费投诉高企的企业，加强行政执法力度，提高“诉转案”率，坚决查处侵害消费者权益的行为。同时，进一步强化社会监督，加大对各类侵害消费者权益的违法行为的曝光力度。对连续3次进入消费投诉信息公示的经营者，坚决移出ODR企业名录（ODR企业是指在辖区市场监管部门指导监督下，通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业）或拒绝其加入ODR企业，对“诚信经营 放心消费”承诺企业、创建企业予以摘牌。

此外，市场监管部门还将通过点名警告及将企业信用信息录入数据库等严厉的措施，坚决维护消费者的合法权益，并通过不断完善跨部门信用联合奖惩机制，形成信用体系闭环，落实“一处违法，处处受限”，让违法经营者在无处遁形，积极营造和谐良好的消费环境。

2019年至今被消费投诉公示3次以上的9家企业名单：

瓜子汽车服务（天津）有限公司南宁分公司

广西龙星行汽车销售服务有限公司

南宁恒信之星汽车销售服务有限公司

南宁市粤宝汽车销售服务有限公司

广西小兔出行汽车服务有限公司

广西品宅家居集团有限责任公司

广西红木棉汽车租赁有限公司

广西日创建筑装饰工程有限公司

南宁市中倍力美健身俱乐部

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