“用户在哪里，银行的服务就在哪里”。在今年的新冠肺炎疫情下，线上化、无接触的服务，受到了越来越多的关注。农行广西分行迅速反应，积极组织、全力推进智能掌银发展工程，致力于将掌银打造成全行共同的线上经营新场所，打造成线上的、移动的、智慧的、百姓满意的线上“新网点”。9月末，农行广西分行掌银客户数达到1030万户，客户规模位居广西同业首位，相当于平均每6个广西人中就有1人使用农行掌银。

完善生态，丰富掌银特色功能应用

农行广西分行围绕客户需求，积极对接衣食住学娱等各类生活消费类场景，努力推动金融服务与生活服务、政务服务无缝对接。上线校园卡充值、非现场缴纳交通罚没款、电子社保卡申领、医保电子凭证激活、社保掌银渠道扫码缴款等一系列日常便民业务；围绕校园、食堂、党费、社区、商圈、政务等场景，积极引入智慧化金融与非金融功能，全方位提升客户体验。

今年8月6日，农行掌银5.0版上架各大应用商店，正式对外面客。该版本以“重塑用户旅程，提升客户体验”为建设目标，围绕用户体验升级推出无卡注册、微信登录、预约转账等亮点功能，得到较好市场反响。

延伸触角，加快推进掌银下沉县乡

为满足偏远地区客户随时随地享受金融服务的需求，农行广西分行加快利用掌银延伸线上服务半径。

该行积极开展“掌银示范村”建设，以掌银为中心，协同推广结算、理财、融资等产品，通过配套开展金融宣传、建设支付场景与开展支付优惠活动，让广大农户畅享金融服务便利，有效打通金融服务“最后一公里”。利用线下“营业网点+自助银行+金融便利店”和线上“网上银行+掌上银行”，形成农村金融服务全覆盖格局，“三农”金融综合服务能力明显提升。9月末，该行已建成“掌银示范村”达425个。

坚守使命，利用线上平台助力脱贫攻坚

近年来，围绕支持贫困地区产业发展这一金融扶贫工作“重头戏”，农行广西分行不断加大产品和模式创新，创新推出“惠农e贷”系列线上融资产品，有效解决“三农”贷款融资难、担保难问题；积极建设掌银扶贫商城，将田东的芒果、三江的山茶油、环江的香牛肉等诸多贫困县的特产销售搬到线上，帮助贫困地区农户打开了销路。

截至今年9月末，该行“惠农e贷”线上农户贷款余额达89亿元，已通过电商消费扶贫帮助全区33个扶贫重点县83个商户销售产品达3882万元。

塑造品牌，开展主题活动回馈客户

农行广西分行持续开展多种形式线上营销主题活动回馈客户，提升客户使用体验。今年，该行上线的“多彩民族集市”系列营销活动，围绕广西辖内12个世居民族的风土人情构建，掌银用户点亮当月民族图标后，即可随机抽取奖品。当12个民族全部点亮后，还可额外获得惊喜礼包。“新客三重礼”“交易有礼”“优酷VIP周末一元秒杀”“一键绑卡，支付有礼”“扶贫商城优惠券”等形式多样的优惠活动，更是不间断推出。

农行广西分行将致力极致用户体验，不断提升线上服务水平，与广大用户携手实现“掌银连接美好生活”的共同愿景。