前不久，南宁一女子到兴宁区人民西路方洲丽景广场一美发店染发后，头、手等部位出现红肿、红疹、发痒等过敏症状，前后一个月治疗花费了近2000元。女子随后向店家索赔，因分歧较大，至今双方仍未谈妥。

▲李女士皮肤出现过敏症状。除注明外，本文图片均由受访者供图

女子到美发店染发 身体出现过敏症状

前些日子，李女士来到南宁市人民西路110号方洲丽景广场南宁市龙士迪美发造型会所，询问染发之前是否要做皮肤过敏测试。对方称不需要，并表示不会出现过敏情况。

▲涉事美发店。南国早报客户端记者 陆旺摄

9月30日中午，她到该店染发。

染发过程中，李女士头皮出现发辣等症状。她告知美发师，得到的答复是“这是正常反应”。

染发次日，李女士的头皮红肿痒现象愈加严重，眼睛出现浮肿，头皮和颈部两侧的地方都能摸到肿块。告知美发店相关人员后，对方让她先自行去药店抓药。

▲头部起红斑红肿。

10月2日，李女士到店里交涉。店家给她做了头皮理疗，但未见改善，不久面部出现浮肿症状。

10月5号，李女士到南宁市红十字会医院看病，被初步诊断为染发性皮炎。她就相关西药费向店家提出处理要求，对方一开始以没有店家陪同为由，对诊断结果不予认同，只给她退回染发的费用160元。

10月6日，在店家负责人陪同下，李女士到自治区人民医院检查，被诊断为接触性皮炎并感染。

11月2日，李女士称，因症状仍未好转，她到广西医科大学第一附属医院检查，医生给她开了“染发性皮炎”的疾病证明书。

索赔过程双方分歧大 部门多次调解无果

李女士称，美发店在帮她染发 之前未做过敏测试，且染发导致她皮肤过敏，她为此花费近2000元治疗，但美发店只赔付了520元费用， 她认为这不合理。

在索赔过程中双方发生分歧，店家负责人在美发店所在小区的业主群内发声明，称无法满足李女士过多要求。

10月13日及11月9日，李女士向西乡塘区市场监督管理局华强市场监督管理所投诉，并提出三点诉求：要求店家赔偿剩余治疗费及误工费等共5617.71元；后续治疗费用由店家承担；在方洲丽景业主群公开向她道歉。但最终均调解失败。

▲终止调解书。

11月22日，涉事美发店负责人王先生表示，目前已退还女子染发费及支付其中一笔医疗费，未支付后续费用，是因李女士要求过分，且没有证据证明她后续的过敏症状与店面染发有关。如果不服，该店愿意配合李女士走法律程序。

律师：店家有义务保障消费者安全 消费者可向法院起诉

本报南国法援律师团赵明堂律师表示，消费者和美容美发店商家之间存在合同关系，商家有义务保障消费者的人身和财产安全。

消费者在维权的过程中，往往有两个比较大的障碍，一是取证难，二是维权成本比较高。但随着《中国人民共和国民法典》的颁发和施行，这两种困境有望得到很大的改观。消费者所受损害是否由商家承担，前者只需保留好消费的凭证及所受损害的证据，就可以向司法机关起诉维权。

“从这个案件消费者所反映的情况来看，她向法院起诉要求赔偿，得到法院判决支持的概率非常大。”赵明堂说。

对此，李女士表示，不排除向法院起诉的可能。她也想通过此次经历警示后来者，在染发之前尽量选择做过敏测试，防止出现更多不必要的麻烦。

本文由南国早报原创出品，未经许可，任何渠道、平台请勿转载。违者必究。