11月27日，第十七届中国-东盟博览会盛大开幕。中国石化广西石油崇左分公司如往年一样紧紧围绕东盟主题，转变观念、找准定位，提高员工队伍执行力，打造属于自己的“东盟旗舰店”。

距离东博会200多公里的崇左分公司浦寨加油站，虽受疫情影响车流量减少，但其在服务东盟自由贸易中仍然发挥着重要作用。浦寨加油站与浦寨口岸仅50米距离，是名副其实的南疆国门第一站，每天都服务着往来中越的物流车辆。2018年至今，浦寨站为中越贸易车辆供油超5万吨，销售东盟名优产品近千万元。为满足中越游客的需求，浦寨站易捷便利店随处可见铜鼓、花山岩画等骆越地区壮族特色元素，开设多列东盟名优产品专柜，贴心地做好中越双语标识，让无论是越南车主还是中国游客都能够一目了然地知晓商品的材质、规格、价格，带动茶叶、茶具、厨具等产品的热销。来自越南的坚果、芒果干等小零食量大价优，受到不少国内游客的追捧。

不仅如此，崇左分公司还建成了浦寨站司机之家，为来自天南海北的司机朋友们提供包括洗浴、餐饮、洗衣、休息等“9+X”免费服务。每年，浦寨站司机之家服务卡车司机达2000多人次，舒适、安全的休闲环境让司机们宾至如归，好评如潮。

以“旗舰店”为标杆，崇左分公司建立“分公司-片区-加油站-员工”四级服务竞赛体系,力促加油站服务东盟质效提升，打好“引导” “满意” “口碑”三张牌。该公司从规范化服务入手，抓住青年员工学习积极性高、接受能力快、可塑性强的特点，11月初成立“机关服务提升培训班”，聘请经验丰富的站长、一线金牌销售员进行授课，采用理论+实践的方式，让员工从理论中培养服务理念，从实践中锻炼服务意识。组织全员学习《加油站管理规范》，打响“规范服务我先行”口号，利用周例会、经营分析会等各类会议，以及企业微信等多种媒介，次次讲、时时讲规范化服务。同时，开展全员“口常开，效开怀”规范化服务竞赛，以激励机制有效推动优质服务的全面铺开。（龚彦阳）