金杯银杯，不如百姓的口碑。12月6日上午，2020广西物业管理发展论坛暨广西物业服务口碑榜盛典在位于南宁市壮锦大道的沃笙酒店隆重举行。该盛典由广西日报传媒集团、广西房地产业协会主办，南国早报、广西房地产业协会物业管理专业委员会、广西民族大学民族法与区域治理研究协同创新中心承办。除了颁发广西物业服务口碑大奖，活动方还首次联合权威机构发布物业行业研究数据，邀请《广西物业管理条例》（修订）起草执笔人讲解法规亮点。专家学者、物业企业、业委会代表、第三方机构等，就物业管理的热点问题进行高峰对话。

▲各方代表齐聚盛典活动现场。

服务典范  有口皆碑

物业管理水平的优劣，直接影响着业主的生活舒适度和幸福感。但物业管理的社会评价一直停留在多年前形成的陈旧印象中，一些物业行业从业人员没有归属感，行业也缺乏自信。本着推动行业向好发展的初衷，广西日报传媒集团南国早报联合专业机构和科研机构一起举办了这次活动，以树立服务标杆，用榜样的力量带动行业发展，提升物业服务满意度。

▲参与活动的物业公司人员在背景板前打卡。

▲物业服务企业领取相关奖项。

广西物业服务口碑榜自今年5月份启动评选以来，近100家物业企业积极响应，经过前期筛选后，进入网络投票打分环节，25万人次业主积极为“管家”的服务评分，分别评出“百姓好口碑”和“行业典范”，然后结合大众现场评审结果，确定了各奖项。最终，广西38家企业荣获各类奖项，13名行业从业人员被评为领航金管家。

在本次盛典上，彰泰物业获得百姓好口碑等多个奖项，彰泰物业服务集团联席总裁黄著明在盛典活动致辞时表示，彰泰物业以“生活因我们而美好，业主因我们而幸福”为使命，秉持“视业主为亲人，为亲人服务，我们全心全意，精益求精”的服务理念，致力于成为广西规模最大、满意度领先的城市综合服务商。

广西房地产业协会物业管理专业委会员主任韦庆忠详解了今年物业服务口碑榜提出的“五居”（安居、康居、乐居、美居、和居）服务理念，倡导通过“五居”服务标准，打造出一批幸福“五居”好口碑社区。

广西房地产业协会副会长李景新说，希望物业行业的领军者以实际行动，持续推进“好房子、好物管、好生活”。

数据首发  标杆引领

本次活动中，主办方从上海邀请了专业机构易居克而瑞集团的副总裁、入选国家海外高层次人才引进计划的专家张兆娟来到现场进行物业行业数据的发布，这也是广西范围内首次进行物业行业的数据整合发布。在全国物业服务企业500强排名中，碧桂园物业、保利物业、华润物业科技等在盛典中获奖的企业位居榜单前列，华保盛物业、万怡物业、印象物业、诚愉和物业、晟海物业、全俱物业等广西本土企业也进入了500强榜单。

▲张兆娟发布物业行业研究成果。

从整体上看，物业行业学历结构差异较大，高素质人才仍较匮乏，本科生、硕士研究生、博士研究生三者占比总和仍不足一成。

从物业企业各岗位从业人员年人均工资水平来看，薪资水平差异较大，头部企业人员投入更大。从物业服务的满意度来看，行业均值与行业标杆差距甚远，居民对品牌的忠诚度偏低。

新规变化  专家解读

2020年，广西新修订了《广西物业管理条例》，并且将于2021年起实施，这将给物业管理行业带来新的变化。

南宁市政府立法咨询员、中国物业管理协会法律政策工作委员会委员粟勤生作为《广西物业管理条例》（修订）起草执笔人，就该法规的亮点进行了详解。

粟勤生认为，这部法规实施后，将更加便民为民。比如以前业主大会的召开门槛较高，但从明年起，十人以上的业主联名申请，就可以召开业主大会。对于业委会的参选人员，公示的内容也将更加具体完备，比如一名业主已经欠费10年，但为了参选业委会，他突击交清了费用，这类情况在此前，没有明文规定要公示，但此后，这类信息将进行公示，让业主在选择中有更多的知情权。

高峰对话  各抒己见

为何在物业服务行业，大家均信奉“赢得了口碑，就赢得了市场”？物业服务就只是扫地浇花吗，专业服务能力到底有多重要？物业管理是不是真的能让不动产保值增值呢？由广西民族大学法学院副教授邓炜辉担任主持人，邀请广西民族大学民族法与区域治理研究协同创新中心执行主任蒋慧、广西房地产业协会物业管理专业委员会秘书长黄韬、南宁市裕丰英伦小区业委会主任杨建华、华润物业科技·南宁公司总经理赵贺亮、南宁市阳光居乐物业服务有限责任公司总经理蒋毅、广西房地产业协会副会长李景新、腾讯云未来社区主任张红元等进行了高峰对话。在激烈的讨论中，理越辩越明，大家就一些问题达成共识，也就一些争议话题进行了沟通和交流。

▲图为高峰对话现场。

业委会在成立过程中，百般艰难，除了来自各方的阻力，还有广大业主难以达成共识。杨建华称，他担任业委会主任6年，以“维护业主权益，守护业主生活”为宗旨，在小区发生火灾责任认定、小孩读书等问题上采取正当的方式，积极为业主维权，当业主有更高的物业服务要求时，业委会召开业主大会更换“管家”。业委会在小区管理中，既保持着主人的态度，又不干涉物业服务的专业性。

蒋慧认为，业主委员会在小区治理中发挥主导物权自治作用，好的小区环境离不开好的物业公司，而选择一个善于管理又了解小区的物业公司关键在于建设好业主委员会。建立居民委员会、业主委员会和物业公司“三驾马车”联席会议制度，定期召开会议，听取物业管理情况报告，研究社区管理措施，及时公开小区物业管理情况，能够提升居民的归属感和幸福感。

提起物业保值增值，华润物业科技是南宁众多业主羡慕的好“管家”。幸福里小区交付7年了，如今小区面貌如新。在一次现场评审中，专家称赞他们小区所有的消防设施都是健康状态。

华润物业科技·南宁公司总经理赵贺亮说，投入的人力、物力和严格的管理才是保障，在业主看不见的地方，他们的管理仍要坚守底线。

对于物业服务的专业性，蒋毅则深有感触，其公司管理的多为保障房小区，需要承担更多的社会责任，在小区交付过程中，该公司就作为验收方，代替业主先行检验。他说，对每一项验收都要有专业水平，才能做到明察秋毫。

公司管理的小区虽然多年来物业费仍在“平价”水平，有些低至每平方米0.3元，但他们仍追求专业，住户送的锦旗挂满了客服中心。

邓炜辉总结称，大家在“赢得了口碑，就赢得了市场”方面达成共识，成为口碑企业，要有高度社会责任感，能够提供贴心服务，并且采用科学的手段进行管理。

交流经验  相互学习

此次广西物业服务口碑榜活动，媒体、专家智库、协会、高校、物业公司多方聚力，为活动赋予了满满正能量。物业人到这里不仅能获得荣誉加冕，还感受了最精彩的思想碰撞。当天上午7时30分，离活动开始还有一个半小时，很多参会者早早就来到会场，大家先在时光长廊找到自己公司的展板合影留念，然后到茶歇区和同行们交流心得。

▲与会嘉宾翻阅南国早报物业服务口碑榜特刊。

广西建凯物业服务有限公司常务副总经理吴世洋听了大咖们论道物业行业发展后很有感触。他说： “此次活动为物业行业树立了标杆，建立了榜样，必将引领各物业公司提升品质，对标先进，争创优质企业，推动广西物业行业走向健康化、品质化、典范化。”

宝城物业副总经理刘波说： “通过这次论坛，收获不少。今后我们物业公司将在资产管理、智能社区建设等方面，多学习，多改变。对于一些服务预见能力欠缺的问题，我们也要向优秀同行学习。努力打造‘五居’口碑，创造美好生活。”

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