在2020年疫情防控期间，华安保险广西分公司高度重视金融支持复工复产工作，充分利用公司网络视频晨会、内部企业号、电子期刊、内部OA公文流转系统等媒介，学习传达国家重大战略决策及上级工作部署。公司领导干部率先垂范，号召全体党员在关键时期勇于担当、迎难而上，坚决打赢人民群众生命安全保卫战。此外，为支持疫情防控、复工复产，华安保险广西分公司积极响应上级党组织要求，组织党员自愿捐款及捐献物资，充分体现了广西华安党员们守初心、担使命，主动为疫情防控斗争作贡献的担当精神。

加强重点行业金融产品服务

在政策制定方面，华安保险广西分公司各条产品线均针对疫情制定了相关制度、政策和具体措施，为企业和个人复产复工提供风险保障。

车险方面，华安保险广西分公司特地延长了停驶运营车辆保险期限。因疫情导致地方政府交通管控而停止运营的营业用车,包括营业货车、出租租赁、城市公交、公路客运，可根据当地交管部门的停驶证明和被保险人的书面申请等材料，申请最长不超过6个月的停驶期间保险期顺延，充分发挥保险保障功能，以及时、高效的保险保障服务支持疫情防控工作。

企财险方面，疫情期间，根据投保人或被保险人申请，通过退保或原保单延期等方式充分保障客户利益的连续性，原保单续保的业务对续保客户给予费率优惠政策。对因疫情防控需要复工复产的企业，可优先安排风险评估和隐患排查服务，降低企业安全生产风险。

安全生产责任险方面，一是对受疫情影响较为严重的安全生产责任保险参保企业，根据企业停复工及受损情况，适当延长保险期限、优惠或缓缴保险费;二是对因疫情防控需要复工复产的企业，可优先安排开展安全风险评估和隐患排查服务，降低企业安全生产风险。

人身险方面，专门推出了法定传染病保障保险，涉及疾病种类为《中华人民共和国传染病防治法》中列明的甲、乙类传染病的病种，冠状病毒感染的乙类传染病也属于这个范畴，专门针对企业团体提供了保险方案。

大力提升理赔服务质量

疫情期间，华安保险广西分公司进一步完善理赔应急预案，强化线上理赔流程，简化理赔办理环节，建立高效、便捷、优质的理赔绿色通道。

一是提供24小时报案受理服务，全国统一客服报案电话95556。

二是主动排查客户出险信息，积极为客户提供理赔服务，优先选择线上服务，针对疫区客户，简化流程，建立绿色通道。

三是对于因新型冠状病毒肺炎诊治的客户，第一时间安排专人进行理赔指导。

四是理赔案件优先采用视频查勘及定损，通过视频与客户连线处理及指导客户理赔，加快理赔效率，减少客户现场等待时间，提高服务时效。

五是提供线上理赔通道，客户可通过微信通道上传理赔材料，无需提供纸质版材料即可办理业务，保障客户及员工安全。

六是对于客户催办、投诉案件，第一时间跟进处理;同时加强政策宣导，主动向客户解释沟通。

七是及时通过公司微信公众号、员工朋友圈推送相关防御等措施，加强民众的防患意识，积极正面地引导客户，营造良好的舆论氛围。

持续优化金融服务体验

华安保险广西分公司持续优化服务体验，开展线上承保出单服务，同时做好对客户保险到期前的续保提醒工作，优化线上报价、续保出单、保费网络支付等服务支持工作，引导客户优先使用网上投保、手机App投保、电话投保等方式，鼓励使用电子保单和线上支付等网络支付手段，在保障客户正常投保需求的同时减少非必要的服务接触。目前华安保险广西分公司移动端出单率已经占比50%以上。

积极开展公益活动

为应对新冠肺炎疫情，公司各级机构多次组织捐资捐物的公益活动，助力各地企事业单位、学校复工复产复学。

疫情发生后，华安保险广西分公司勇担社会责任，为打赢疫情防控攻坚战，持续向重点地区捐款捐物。此外，各地机构也纷纷行动起来，贺州中心支公司向贺州市人民医院的医务人员捐赠50套医用防护服，柳州中心支公司向公安干警捐赠一次性医用口罩、消毒液等医药用品和食品，浦北支公司、靖西支公司向当地学校捐赠防疫用品，为新学期的教学工作提供有力的物资支持等，共同为打赢疫情防控阻击战奉献绵薄之力。

不忘初心，牢记使命，团结一心，众志成城。华安保险广西分公司在充分做好疫情防控的同时，以实际行动为“战疫”履责，全力支持打赢新冠肺炎疫情阻击战，为助力复工复产贡献力量。