近日，南宁的杨女士向南国早报热线反映，她花了近5000元买了台学习机，本想借此帮助孩子检查作业，结果这台学习机老出问题，一点都不智能。她想全额退款，但专柜工作人员却找各种有理由扣钱，这究竟是怎么回事？

杨女士告诉南国早报客户端记者，她跟爱人平常工作比较忙，为了帮助孩子学习并检查作业，她12月19日到南宁市新华书店金湖广场店购买了一台步步高学习机，费用为4898元；同时，她按照工作人员的建议，花98元给学习机投保了碎屏险。

几天后，杨女士发现这台学习机有问题：孩子做对的题，学习机也会打成错的；同一道题目，学习机一会说是对的，一会又说是错的。

▲在沟通过程中，专柜工作人员说要扣除条码费100元。受访者供图

23日，杨女士跟专柜工作人员反映了这一问题，并将学习机退回。当时，工作人员说会跟厂家反映，同时要扣条码费100元，之前购买的碎屏险也不能退。杨女士认为，学习机出错应该是机子有问题或厂家系统出错；而且，她才买了几天，应该还在保质期内，为什么要扣钱？

随后，杨女士向步步高学习机售后部门进行了反映。经过沟通，厂家表示，碎屏险可以退回，但专柜可能还是要收取100元的手续费。杨女士认为，这台学习机有问题，她作为消费者已经受到了影响，专柜没有理由收取手续费。于是，她向12315和南国早报进行了反映。

30日，南国早报客户端记者跟步步高专柜的有关负责人进行联系。她表示，目前已同意给杨女士全额退款。

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