7月的一个深夜，一辆渝字牌照的外省货车驶进中国石化广西石油柳州分公司大良加油站，司机冯师傅下车后，手持加油卡进行自助加油。

正在忙碌的站长刘应娴看到冯师傅一脸疲倦倚靠着车子，强打精神按油枪加油。“师傅！师傅！师傅！” 刘应娴连唤了3声，冯师傅才缓过神来问：“有事吗？”

“看您挺辛苦的，我来给您按油枪，您去洗把脸休息一会儿吧。”刘应娴主动提出建议，引导冯师傅来到站里的休息室。

 “师傅，天气热，快来喝杯凉茶，降暑提神。油已经加好了，这是您的油卡，请收好。”刘应娴说。

洗完脸的冯师傅喝着刘应娴送来的凉茶，精神好了很多。“谢谢妹子，我现在不困了，多亏你的提醒和凉茶，另外，你们这里有尾气液卖吗？”冯师傅想到了正事。

“有的，我们的悦泰海龙尾气处理液，大品牌，效果好，您刚才持卡加油有券，用券买满85元减25元，很划算。”

“那帮我来5桶，正巧缺这个。”

“您卡里券不少，除了尾气处理液抵扣券，还有燃油宝的抵扣券，需不需要帮您也兑换几瓶？燃油宝对车子保养功效好，和尾气液一样棒！”

“行，听你的，我一起兑完。”

刘应娴的贴心和热情打动了冯师傅。在她的建议下，冯师傅一次性购买了5桶尾气处理液和一箱20大瓶柴油燃油宝。

冯师傅开车离开前，还主动和刘应娴加了微信。之后的十多天里，他驾车进站加油4次，每次他都会在刘应娴热情地推介下把加油卡里的兑换券用完。“够实惠的！”冯师傅说。

正是因为用心服务，真诚待客，让许多客户把刘应娴当成了知心朋友。

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