1月21日晚，交通运输部官方媒体《中国交通报》微信公号刊发《机票钱为何不能像火车票汽车票一样秒退?》一文，公开质疑机票退款慢问题。一名网名“元大嘟”的旅客在文章中反映了自己在国航购买了一张机票，但17天过去了，退票款只收到一半。为此，记者采访了包括国航在内的国内多家航空公司。

旅客不满

经历漫长的退款历程

在交通运输部官方媒体《中国交通报》微信上，记者看到，1月21日，署名“元大嘟”的旅客反映，自己“1月4日接到次日国航CA1506航班取消的消息，17天过去了，一张机票近1400元的退票款只在12日收到一半，剩下一半虽已于8日经航空公司审核通过，但国航‘小秘书’短信提示后续退款还要15到20个工作日才能收到(这张票改签过所以分两次退款)。如果算上周六、日，这张机票的退款要30多天才能完全到账”。

此外，该旅客还反映：“4日下午收到次日航班取消的消息，与购票平台去哪儿旅行沟通退票事宜，平台再与航空公司沟通。傍晚，平台告知我必须在限定时间把本人的储蓄卡号告知航空公司，由航空公司直接退款到卡上。”该旅客不解：“我是微信支付的，为何不能原路退回?”

“曾几何时，航空服务是铁路、公路对标的目标，而现在，在退票退款服务方面，铁路公路远远走在了前列，超过了有一个时代的感觉。三天时间里我退改过高铁票、飞机票、汽车票，甚至还退过一部手机(因临时离京无法收货而原封退回)。高铁票、汽车票，由于我自身的原因退改，只损失了很少的退改费，几乎是‘秒退’。手机在快递原封不动送回商家之后，也因为我的诚信记录好，无需动手指就自动退了款。而机票，是航空公司出于自身原因单方宣布取消了航班，我并无过错，为什么还要经历如此漫长的退款历程?”文章作者称。

航空公司

官网购票退起来比较快

22日下午6时多，记者询问了此前国航媒体相关负责人，他表示自己目前已经转岗，所以如果记者想要采访，须拨打95583热线，找值班经理。于是，记者按照要求拨打了95583热线，在等待了40分钟后，当天值班经理接通了记者的电话。在得知记者的采访需求后，他表示，记者必须将采访函发送到国航指定邮箱。记者询问，发送后多久可以回复，值班经理表示不清楚。记者询问，现在发过去的话，有没有下班、有没有人处理?该值班经理表示不清楚。记者询问，发送后国航的处理流程是什么，大概需要多久?值班经理表示不清楚，但如果记者发送了的话，可以找他，他会帮记者催。记者询问，如何找他，他表示，可以拨打95583热线。

22日下午，记者联系了国内多家航空公司。各航空公司表示，对于退票情况，各公司具体规定略有不同，但如果是从航空公司官网购的票，退票时间会比较快，一般在两到三天。

业内人士

秒退需公司垫付资金

记者查询各航空公司的退票规定，虽各有不同，但一般会在15~30个工作日内退掉。那么为什么需要这么长时间呢?记者从业内人士处了解到，机票退得快不快，在于各航空公司的“储备金”有多少。不少航空公司会在退票专款账户上留一笔资金。通常情况下两三天就可以退了，写15~30个工作日，是为了留点余地。

“但如果遇到大规模退票的情况，比如目前遇到各地出台‘留在本地过年’的政策，退票量可能会增多，那么退票时间可能会被拉长。”该业内人士告诉记者。

“目前‘秒退’是比较难的，因为公司还没有收到银行的钱，秒退需先拿出一笔钱支付给旅客，相当于先垫付，等银行的钱到账了，再平掉支出。所以是否实行秒退，就看航空公司如何进行评估了。”业内人士表示。

记者了解到，目前国内法律法规还没有对机票“退款时间”有相关规定。2018年，民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》对机票退改签收费实施“阶梯费率”提过要求，只是这份通知关于退票还款只提了“缩短时间”的笼统要求。查询得知，目前41家国内航空公司已实施了客票退改签“阶梯费率”，具体退票还款时间也均有公开规定或承诺。据《扬子晚报》