南国早报全媒体记者：陆旺

2月26日，藤县一位母亲向南国早报客户端反映，前不久，在她不知情的情况下，她四岁多的女儿使用她手机，进入微信小程序页面，花648元给一款麻将游戏充值，换了1296万枚游戏币。女孩母亲事后多次联系游戏平台，希望对方退回这笔钱，但遭到拒绝。

家长：幼儿玩母亲手机，花648元购买游戏币   

王女士家住梧州藤县，家里有个四岁多的女儿。前不久，她查看手机短信，发现自己的银行卡被扣除了648元钱。她向银行核实获悉，是有人使用她微信绑定的银行卡，给一款叫微乐广西麻将的游戏充值。

▲账单显示王女士的微信在该游戏平台消费了648元。

▲王女士的游戏账号里购买了大量游戏币。

王女士在自己微信的小程序里找到了这款游戏，但她是从未玩过的。据了解，扣掉的648元，是她女儿进游戏后通过微信支付购买游戏币产生的花费。游戏平台显示，游戏中的ID是登录后自动生成的，该ID里有有1296万枚游戏币，但却从未玩过一局游戏，也没有花出过一枚游戏币。

▲该游戏账号没有进行过游戏。

“因为我的手机解锁密码和微信支付密码是一样的，所以我怀疑我平时支付时女儿偷看过，记住了我的微信支付密码。”2月26日，王女士对记者说。

平台：微信账号为成年人实名认证，不退款

发现被扣款后，王女士和家人多次联系游戏平台，希望对方能退回这笔钱，理由是小孩还小、充值时家长不在身边、购买的游戏币至今未使用等。

2月26日晚，客服通过平台回应：微乐广西麻将游戏不对未成年开放，微信有成长守护系统，如果是未成年人操作，是无法体验游戏，也无法进行充值的，成年人实名认证的微信账号授权登录游戏，无其他相反证据，视为本人体验游戏，账号正常充值，正常参与游戏对局，很抱歉无法退款。

▲王女士与平台客服的对话记录。

南国早报客户端记者致电客服了解核实，客服表示，如家长坚持申请退款，可再次通过发送邮件到企业邮箱，并提供相关信息、游戏ID、支付成功截图及退款说明，让专员进行二次确认审核。

目前，王女士已经多次发送有关内容至该企业邮箱，至今仍未收到退款。

律师：家长如何证明系儿童操作是关键

南国早报南国法援律师陈青青表示，8周岁以下的小孩，为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。其游戏充值的行为，不管金额多大，一般直接认定无效，可以主张返还。但在实践中操作起来，并不容易，比如，如何证明系小孩充值这一问题。

叶霖律师表示，一般遇到这种情况，关键是举证环节。比如注册账号的信息是孩子个人信息，而并非家长信息；又或者购买游戏币时有录像证明是孩子自己操作的购买行为。建议家长与游戏平台多次协商，如果无法举证，对方又不同意协商的情况下，很可能由家长自行承担责任，毕竟家长有监护责任。

陈青青律师建议，尽量不要让小孩知道自己的支付密码，可以考虑适时更换密码。对自己绑定的银行卡或零钱，不留大额金钱，并随时注意金额变动情况。最好是在家长监管下，让小孩有节制地接触游戏。与小孩多做沟通交流，引导小孩不要沉溺于游戏。此外，家长还可以通过腾讯“成长守护平台”对孩子的游戏时间和游戏消费进行主动管理，除了可以设置单笔、累计消费金额之外，还可以通过“一键禁充”禁止所有游戏内消费。

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