南国早报全媒体记者：经小飞

近日，南宁的王先生通过九元航空App办理退票，他申请时，明明退票窗上显示是退回969元，递交申请后退回的却只有601元。而他的同事跟他买了同一航班，最后航空公司给他的同事退了全票，这究竟是怎么回事？

▲王先生在网上购买机票的订单。受访者供图

蹊跷：页面显示可退969元，实际只退回601元

王先生告诉南国早报客户端记者，今年1月7日，他花969元在九元航空App上订购了一张2月8日由广州飞琼海的机票，后因行程改变，申请退票，退票页面明明显示是退969元，后来退回的却只有601元，被扣了300多元手续费。他跟航空公司反映后，对方回应称是按规定办理；随后他向民航局进行了投诉，航空公司仍坚称是按规定扣手续费。

▲王先生最后只拿到601元的退款。

王先生说，旅客在退票时，如果航空公司要扣手续费，那应该在退票窗上显示清楚，实际退回来多少钱，就应该要显示多少钱，这样好让旅客决定是继续改签还是选择退票。

如果退票窗上显示是全额退票，实际要被扣300多元的手续费，对消费者而言就是一种误导，等于消费者在办理退票时完全没有知情权，究竟要被扣多少手续费也是由航空公司单方说了算，如此对消费者而言就不公平。

质疑：同趟航班退票，航空公司区别处理

更让王先生难以接受的是，其单位的同事，也预定了同一天的同一趟航班，同事申请退票时，将当时退票窗上显示要退的金额进行了截图保存，只收到601元的退票费后，向航空公司进行了投诉，航空公司仍坚持扣除手续费没错。

▲王先生的同事退票时的窗口截图。

同事后又向民航总局反映，在提供了退票截图等证据后，最后航空公司给他全额退款。

王先生说，同样是旅客，为何公司会有不一样的处理标准：“为什么同事在递交全额退票的截图后，就得到了全额退票？航空公司的这一区别对待，暴露了其退票页面设置的缺陷。”

航空公司回应：公司是按规定退票，涉及其他旅客不便透露

带着王先生的疑问，3月20日，记者跟九元航空的客服热线进行了联系，相关工作人员详细了解情况后表示，此事已转给公司公关部处理，有关工作人员做进一步调查后会跟记者回应。

3月23日，九元航空公关部的黄经理给记者回应称，经核查，该客票不符合民航局发布的“春节机票退改签”政策，公司当天航班正常保障起飞，退票需按规则执行。根据公司的相关规定，旅客自愿退票的，在航班规定离站时间前7天（含）之前提出，收取客票价40%的退票费，该规定在购票环节及公司官网均有明确提示。王先生在公司官网提交退票申请，选择原因过程中，公司有明确提示“下方显示的可退回金额是根据您当前选择的退票原因计算所得，仅供参考。实际退回费用以退票审核结果为准”。随后该旅客还通过广州白云区市场监督管理局进行了投诉，公司就此对该乘客的客票做出回复，扣除手续费是按规定执行，很抱歉无法达到旅客的全额退票要求。

▲王先生投诉后，航空公司的回应。

黄经理说，此方案为公司的最终解决方案，如旅客对此方案不接受，也可通过司法途径诉讼。至于为何其同事买的是同一航班，为何就可全额退票的问题，黄经理说这涉及到其他旅客退票等个人隐私的问题，公司对此不便透露。此外，黄经理未就王先生的疑问做任何回应。

本文由南国早报原创出品，未经许可，任何渠道、平台请勿转载。违者必究。