南国早报全媒体记者：赵劲松

买了新车不到2个月，发动机就出现故障，4S店不愿换车；商家赠送的车膜颜色太深，车主视线受阻导致交通事故……4月30日，南宁市市场监管局专业市场分局发布今年第一季度受理品牌汽车消费投诉情况。在受理的238起投诉中，大众、吉利、别克、宝马、丰田等品牌投诉量居前，消费者反映问题多为不退订金、售后维修等方面。

▲执法人员在某4S店宣讲消费维权知识点。何正君摄

受理消费者投诉71起，5品牌投诉量居前

数据显示，今年第一季度，市场监管部门共收到品牌汽车消费投诉238起，办结222起，为消费者挽回经济损失182万元。消费者投诉较为集中的汽车品牌有：大众（10起）、吉利（7起）、别克（5起）、宝马（4起）、丰田（4起），反映的问题主要为不退订金、售后维修等方面。

据介绍，今年第一季度，南宁市市场监管局专业市场分局通过开展汽车专项行动规范格式合同，打击捆绑销售、加价售车、不正当竞争等违法行为。同时，加大宣传，提醒消费者理性消费，合法维权。

▲执法人员对某4s店进行现场检查。何正君摄

买车不到两月出故障，商家最终同意换车

去年12月14日，在南宁某4S店，莫先生花25万元购买了一辆大众汽车。今年2月3日，他发现汽车的发动机出现故障，无法正常驾驶。随后，他将车送到4S店进行检查，并以汽车存在质量问题为由，要求更换一辆新车，但商家仅同意更换发动机。双方协商不下，他拔打12315进行投诉。

莫先生说，这辆车刚买了50多天，行驶里程还没到3000公里。根据《广西壮族自治区消费者权益保护条例》有关规定，在销售者开具发票60天内、行车里程不足300公里期间，发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题，4S店应该予以整车更换或退货。

然而，4S店认为，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》有关规定，家用汽车产品三包有效期内，发动机、变速器累计更换2次后，或发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题累计更换2次后，仍不能正常使用，才会整车更换。因此，只同意先给消费者维修更换发动机，而不是换车。

市场监管人员认为，当《广西壮族自治区消费者权益保护条例》和《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》内容不一致时，商家应从企业依法承担保护消费者权益的社会责任考虑，对所售的商品有效使用性自觉承担保障责任，这既是对消费者权益的保护，也商家维护自身产品品牌商誉的具体表现。经调解，4S店最终同意为消费者换车。

车窗膜颜色太深，视野受阻发生事故

今年1月，黄先生在南宁某4S店购买一辆新能源汽车，商家赠送了车窗贴膜。不过，车辆购买后没多久，就与其他车辆发生了剐蹭。

黄先生认为，是商家赠送的车窗贴膜透光性差，质量不合格导致了事故的发生，商家应对此负责。

市场监管人员调查发现，商家提供的车膜确实存在视野受阻的情况。根据《消费者权益保护法》有关规定规定，消费者主张因购买商品获得的赠品，与商家存在消费关系，所赠物品出现质量问题，商家要对其履行“三包”责任是符合法律规定的。最终，商家为消费者免费更换了质量合格的车膜，并对消费者造成的经济损失给予了一定补偿。