“这个老年人绿色专窗特别有人情味！”4月29日，在广西上林县政务服务中心水电气专窗，73岁的刘奶奶优先享受到了贴心的供电服务。这是南方电网广西南宁供电局专门为老年人等群体提供优质服务的缩影。

南宁供电局积极发挥党史学习教育实效，在坚持传统服务方式与智能化服务创新并行的基础上，聚焦老年人等群体日常生活涉及的高频事项，进一步细化完善服务老年人等群体的举措，助力老年人群体办事“无障碍、不折腾”，真正做到为群众办实事。

▲南方电网广西南宁供电局设立的老年人绿色专窗。南宁供电局供图

“老年人绿色专窗”一解排队之苦

今年年初，南宁供电局在马山、上林等地南宁供电局在当地政务服务中心开设了“老年人绿色专窗”人工服务窗口，专门为70周岁以上的用电客户提供用电受理与咨询服务，免去了老年人排队长、等候久等顾虑。同时，在专窗营业员选派上重点选派能说普通话也会说本地方言的营业员进行服务，切实解决老年人开口难、表达累的困扰。

今年以来，南宁供电局累计开设了46个老年人服务专窗，在营业厅配备了老花镜、应急药箱、雨伞等老年人常用物品，提供了授权办理、亲友代办、上门服务等个性化服务。

让电力服务流动到群众需要的地方去

南宁供电局还结合各地实际情况，以“电力圩日”“供电服务站”的形式，让电力服务流动起来，到群众需要的地方去。

马山县有5000余户贫困户共计20000多人于2019年前后搬迁到该县白山镇合作村。由于该村距城区近5公里，马山供电局主动在该扶贫搬迁点增设供电服务站，方便当地居家老人办理相关用电业务。

而在上林县大礼堂、异地扶贫小区及各村屯，由上林供电局发起的“电力圩日”热闹非凡，大家在圩日上宣传用电政策、便民服务、电网升级改造等内容，圩日上的“用电套餐”送上门，解决了老年人的担心事，身边事。

定制化服务，建档立卡，每一个人都不掉队

南宁供电局还为老年群众提供了定制化服务，尤其是针对低保户、五保户等用电客户的差异化需求，利用《用电客户定制化服务手册》的差异化管理为老年低保户、五保户量身定制相关服务模式，如通过资源预留、内部调配等方式为低保户、五保户优先办理用电业务，组织客户经理定期上门走访提供用电服务，组织青年志愿者为低保户、五保户家中免费更换插座、开关、线路等。

在服务过程中，南宁供电局根据实际情况强化了客户服务主人制。据南宁马山供电局白山供电所乔利片区经理韦谊介绍，该局在辖区范围内为38名独居、行动不便的老人建档立卡，将联系电话登记造册，定期回访老年人的用电情况、生活情况，并主动对接老人居住地周边的年轻人和村屯长做好帮扶工作，确保“近邻”第一时间将老人们的需求传达到供电局，解决好老人的用电问题。（通讯员：梁筱茗 黄瑜爽 蓝宗群 敬敏 苏宏宇）