南国早报全媒体记者：廖敏

工银安盛人寿广西分公司开业4年以来，始终坚持以客户为中心，累计承保区内客户5.3万人，完成赔付近2万件，赔付金额超2000万元。在抗击新冠肺炎疫情和脱贫攻坚战中，该公司践行以客为尊的服务理念，用暖心服务肩负起守护客户的使命，以教育扶贫积极履行社会责任，点亮贫困儿童的希望之光，走出了一条爱心守护之路。

▲工银安盛人寿积极承担社会责任，长期致力于教育扶贫事业。公司供图

服务升级，想客户之所想

2020年新冠疫情暴发后，工银安盛人寿迅速出台了一系列针对新冠肺炎的服务措施，包括对因新冠肺炎就诊治疗的客户，取消就诊医院等级限制和保险合同关于医疗费用自费项目的限制；扩展意外险身故责任，将5款意外险产品和17款重大疾病保险责任扩展涵盖新冠肺炎；要求与新冠病毒感染肺炎相关的理赔申请第一时间结案……

广西分公司响应总公司号召，在广西区内化被动为主动，密切关注收集患者名单，积极排查、寻找公司客户，主动联系提供相关协助及上门慰问服务，真正做到想客户之所想，为客户提供贴心服务。

重疾先赔，急客户之所急

工银安盛人寿一直秉承以客户为中心的服务理念，为客户提供有温度的理赔，帮助客户渡过难关。

公司在2020年推出重疾先赔服务，为符合条件的重疾确诊客户进行快速审核并支付理赔款，缓解客户的资金压力。广西南宁的客户H女士2018年3月购买了该公司御立方五号保险产品计划，保额50万元。2020年8月H女士确诊甲状腺恶性肿瘤，8月底H女士报案后，公司第一时间启动重疾先赔服务，工作人员主动协助客户完成线上申请，当天就完成50万元理赔并且豁免后续27年保费。

教育扶贫，点亮希望之光

工银安盛人寿广西分公司不忘初心，积极承担社会责任，长期致力于教育扶贫事业，持续开展保险扶贫公益活动。为了让贫困地区的孩子接受良好教育，该公司于2018年向柳州三江八江镇三团小学捐赠了一座“爱立方”爱心图书室，目前累计已为学校近百名学生捐赠图书超过4000册，视听学习设备11套，台式电脑、平板电脑、打印机若干台。该公司班子成员每年带队对学校进行跟踪回访，持续关注学校及学生的发展和需求。去年，工银安盛人寿广西分公司再次为爱心图书室捐赠了平板电脑、智能音响、耳机等电子学习设备及近300册图书。整齐明亮的图书室、琳琅满目的各类图书圆了孩子们的读书梦，极大地改善了孩子们的学习条件。

扶贫先扶智。除了物质帮助，该公司还在内部发起了“一对一扶智计划”，为该校学生提供一对一远程辅导，通过员工和贫困学生结对帮扶，与学生进行学习、生活及思想上的交流指导，帮助学生实现德智体美全面发展。

工银安盛人寿广西分公司将继续践行“以客户为中心”的企业使命，履行保险承诺，持续聚焦客户服务体验，不断完善服务品质与服务内容，主动提供快速、优质、有温度的理赔服务，回馈广大客户对公司的信赖。

工银安盛人寿广西分公司获奖奖项

百姓满意保险公司

获奖理由：公司在广西区内化被动为主动，密切关注收集患者名单，积极排查、寻找公司客户，主动联系提供相关协助及上门慰问服务，开通多种投诉受理渠道，真正做到想客户之所想，为客户提供贴心服务。

社会责任典范保险公司

获奖理由：公司不忘初心，积极承担社会责任，累计承保区内客户5.3万人，完成赔付近2万件，赔付金额超2000万元。在抗击新冠肺炎疫情和脱贫攻坚战中，践行以客为尊的服务理念，履行保险承诺，肩负起守护客户的使命。