南国早报全媒体记者：蓝克义

自成立以来，华泰财险始终把客户满意度放在第一位，为客户提供专业、优质、高效的风险分析、处置建议、保险承保与增值服务，目前已发展成为服务区域覆盖全球的专业化、国际化团队，为客户提供全场景、全方位的保险服务。

科技赋能，提升专业化服务能力

近年来，华泰财险运用科技手段提升专业化服务能力，持续改善客户体验和运营效率。

承保服务方面，华泰财险坚持以客户为中心，以“规范化经营、差异化竞争、质量效益型发展”为基本理念。目前，华泰财险EA门店遍布全国32个省市2万余个社区、服务超过1000万名客户。公司EA门店扎根社区，解决保险服务“最后一公里”的问题，全年无休为客户提供便捷、贴心、可靠的风险保障服务。

理赔服务方面，华泰财险在“全国通赔”理赔服务基础上，严格依法履行保险责任，保护客户的合法权益。公司依托互联网和人工智能技术，以全国客服热线4006095509与官方微信平台“华泰财险”相结合，通过打造官网微商城、理赔微自助等多种科技手段，实现线下门店与线上相结合，覆盖客服、自助投保、自助查询、批改保单、理赔等方方面面，为客户提供全场景、全方位的保险服务。

行稳致远，构建高品质服务体系

华泰财险持续通过多渠道、多举措构建高品质服务体系：

一是提供创业平台支持，为保险个人代理人提供从门店注册、开业，到运营等各环节全方位的资金、培训、信息系统等支持。

二是有效带动稳定就业，在广西地区内设立超150余家保险门店，累计为社会提供300余个就业岗位。

三是支持“小微”、服务“三农”，开创保险业的新业态、新模式，有力提升对“小微企业”“三农”和偏远地区的保险保障服务。

四是促进金融机遇共享，通过华泰财险资质核定和授权后，直接向工商部门申请，即可登记注册华泰财险EA门店。

五是推动金融发展共赢，华泰财险EA门店模式是以专属代理人自主创业为基础核心的代理人模式，门店自主经营，独立核算。今后，华泰保险将加快城乡级网点设立，打通城乡金融服务大通道。

六是完善金融服务功能，为社区家庭、社区商铺、中小企业等客户提供保险咨询、投保出单、理赔受理等专业、快捷、贴心的综合性保险服务。

牢记使命，践行保险业社会责任

2020年，华泰财险广西分公司以高度的政治站位、强烈的使命感和责任感倾力做好扶贫公益帮扶工作，投入20万元支持南宁市良庆区那团小学援建“华泰博爱校医室”“生命体验馆”“舞蹈教室”“书法教育线上课程”和学习文化用品一批，助推学校发展，进一步助力脱贫攻坚。

▲华泰财产保险广西分公司开展公益活动。 公司供图

针对个人和企业复工防控过程中面临的风险，优化保险产品，华泰财险推出“复工复产”的产品。其中，百万医疗险自2020年1月起，已为1416人提供保险保障，保额合计超过86亿元。此外，公司为合作企业一线员工捐赠“新冠肺炎”专属保险，涉及人员7274人，保额超过21.43亿元。公司的意外险产品为超过76794万名客户提供因新冠肺炎导致身故、重症、轻症的多重保障，保额超过120.97亿元。

未来，公司将继续发挥保险服务社会治理“稳定器”、支持经济发展“加速器”作用，聚焦社会民生，服务实体经济，践行保险主体社会责任。

华泰财产保险广西分公司获奖奖项

百姓满意保险公司

获奖理由：华泰财险广西分公司始终把客户满意度放在第一位，运用科技手段提升专业化服务能力，持续改善客户体验和运营效率。公司EA门店扎根社区，解决保险服务“最后一公里”的问题，全年无休为客户提供便捷、贴心、可靠的风险保障服务。同时，公司基于客户需求，提供与车辆、生活相关的增值便民服务，真正成为社区居民的“好邻居、好帮手”。