新房装修本是件开心事，可邹先生却遇上了麻烦。他订购的瓷砖不能全部到货，还被要求赔偿瓷砖送货和运回两头产生的费用。这是怎么回事？

邹先生是柳州市融水苗族自治县人。近日，他在该县一家陶瓷店订购了瓷砖。没想到，陶瓷店却利用他急于装修的迫切心理，层层套路。在主要客厅、厨房等大面积地砖没有货源的情况下，先收取高额定金5000元。然后以款式老旧厂家不生产等原因为由，要求他更换瓷砖。

当他要求退货处理时，商家却称已把部分瓷砖运到他家，要求赔偿送货和运回两头产生的运费。他认为商家强迫消费，于是向融水县市场监督管理局投诉。

接到投诉后，该局执法人员立即对投诉情况进行调查核实。陶瓷店承认邹确实在该店订购了一批瓷砖，已交付定金5000元，目前其中一款瓷砖缺货，可以退还所缺瓷砖的货款，如需全部退货，邹需按照订购单上的协议赔偿两头（送货和运回）运费。同时，陶瓷店还向执法人员出具了邹在该店的订购单。

经执法人员仔细辨认，该订购单上只有陶瓷店单方面签字，而邹并未签字。

根据《合同法》的相关规定，采用书面形式签订合同的，双方当事人须在合同要约上签字确认，该合同要约成立。而该陶瓷店签字且并未将订购单上的协议告知邹，故协议不具法律效力。其次，该陶店未按订购单上的瓷砖品种数量配给顾客，已属于单方面违约，须自行承担责任。

经调解，最终双方达成一致并签订调解协议，陶瓷店退回定金5000元，并自行承担运回瓷砖所产生的费用。