南国早报全媒体记者：廖敏

自开展党史学习教育以来，中信银行南宁分行各级党组织将学习党史和做好工作相结合，把提高服务质量和服务水平作为出发点和落脚点，扎实开展“我为群众办实事”，着力解决群众的困难事、烦心事。

8月20日，该行北湖路支行内一位女士焦急地询问柜面工作人员：“我丈夫的卡密码遗忘了，他因为重病缠身，躺在家里无法行动，现在急着要取钱出来治病，我要怎样才能把钱取出来啊?”此刻正逢业务高峰期，柜员接到这位女士的诉求后，为尽快解决客户的燃眉之急，柜员立即向支行会计经理汇报。

会计经理先安抚了女士的情绪，随后了解到，她的丈夫年初因患重病动了一场大手术，至今尚未康复，目前无法正常行动走路，一直卧床休息。最近住院费用开销较大，急需卡里的资金用于后续治疗。

根据制度规定，密码重置业务需由本人携带身份证办理。按照针对特殊客户群体服务工作的相关要求，会计经理立即向支行领导汇报，支行领导当即表示，要努力克服困难，在制度合规的前提下，开辟绿色通道快速解决，要为群众特别是特殊群众办实事。在遵循合规操作的前提下，支行与运营管理部快速制定了上门服务的具体方案。

当天下午，两名工作人员携带移动终端为客户提供上门服务，赶到了患病客户家中，确认了客户的确因重病缠身无法行走，但意识清醒，办理意愿真实。工作人员按规定核验了相关证件并完成了现场身份核实工作，成功为客户办理密码重置业务，解决了客户的难题。同时向客户致以亲切问候并祝愿其早日康复。

客户的妻子韦女士激动地对该行工作人员连连称赞：“中信银行的服务真是太周到了，还能为我们提供便捷高效的上门服务，解决了我们的难题，真是太感谢你们了!”

始于感恩，臻于感动。在深入开展党史学习教育之际，中信银行南宁分行积极响应，把“我为群众办实事”落实到具体工作中，细微之处见真情，想方设法为广大客户解决困难，踏踏实实为群众办实事。中信银行南宁分行各级党组织将继续以为民服务的成绩检验党史学习教育的成效，积极践行中信人的初心和使命，致力于成为最佳综合金融服务提供者。