南国早报全媒体记者：蓝克义

近期，农银人寿广西分公司开展“普及金融知识”之以案说险系列宣传活动，以实际发生的保险理赔案例，生动、形象地跟客户分享保险知识。

农银人寿客户陈某在广东农行一网点为自已投保了农银人寿保险产品，在保单条款这样写：“被保险人以乘客身份搭乘或作为驾驶员驾驶自驾车遭受意外导致身故，保额200万元。”陈某老家在湖南乡下，工作地在广州。去年春节陈某回老家过年，年初四在一场重大交通事故中不幸去世，陈某的家人为纪念陈某一直未注销他的手机号码。几个月后，陈某的手机收到了一条农银人寿保险服务提醒短信，陈某的家人于是到保险公司进行咨询，得知被保险人陈某曾经购买一份保险，随即向农银人寿报案。农银人寿第一时间启动了理赔程序，该保单受益人获得了200万保险金。

农银人寿相关工作人员表示，这份差点“石沉大海”的保单带来很多思考和启示。在投保时，保险公司通常会要求客户留下保单预留电话，该号码是保险公司和客户连接沟通的纽带，该号码的历史使命主要有两个：

1、保险公司会通过此号码批量发送各类提醒或服务短信；

2、保险公司工作人员会拨打电话联系客户提供一些个性化服务。

在保单存续期间，如果投保人的电话变更须及时与保险公司联系变更保单电话，目前保险公司能变更保单电话的途径有很多，主要有以下几种：

1、拨打保险公司的客户服务电话；

2、在保险公司的互联网服务平台自行进行变更；

3、联系保单服务人员代为变更；

4、投保人到保险公司柜面进行变更。

现在，空巢老人和离开家人独自异地打拼的年轻人越来越多，购买保险后留存正确的电话号码显得尤为重要，这不仅可以很大程度上避免自身权益受到损失，还能体验到保险公司的各类便捷的服务。

农银人寿温馨提示：投保时请留下正确的保单联系电话号码！