今年国庆黄金周期间，柳州、南宁、金秀等地相继发生宾馆酒店浴室玻璃门自爆事件，并伤及入住旅客。这是玻璃的质量问题，还是消费者使用的问题？随着浴室普遍使用玻璃围挡，宾馆酒店对这样的意外该如何进行安全防范？有关部门有何良策？记者就此进行了调查。
1.多地浴室玻璃爆裂引发关注
刚过去的长假及之前，多地发生酒店浴室玻璃门爆裂事件，经媒体报道后，引起各方关注。
10月5日，在南宁市龙门水都景区，黄先生在一酒店房间洗澡时，洗澡间的玻璃推拉门突然爆裂，掉下来的玻璃碎片正好溅到他身上，导致其手臂和右小腿被划伤，流了许多血。
10月8日凌晨，廖先生在柳州市航银路一家商务酒店开了一间钟点房。进入房间后，他准备洗澡。不料，刚打开浴室的推拉玻璃门，玻璃门便整体碎裂，导致其左手、肚子和右脚被割伤，其中右脚受伤最严重，缝了3针。当天早上，廖到医院治疗，共花费1850元。
廖与酒店协商赔偿。酒店称，他们每天都检查浴室玻璃，玻璃碎裂不关酒店的事，不同意支付医疗费。后经工商部门调解，酒店同意赔偿廖1800元，并减免住宿费用。
10月6日晚，覃女士夫妇及朋友到金秀瑶族自治县旅游，下榻当地的永衡度假酒店。洗澡时，浴室的玻璃门突然爆裂，飞溅的玻璃碎片把覃女士上下肢划伤，其中右脚伤势最重，鲜血直流。
金秀县旅发委接到覃女士投诉后，会同工商部门赶到永衡度假酒店，由工商部门组织双方调解。在工商部门主持下，双方达成调解协议，覃女士照常支付100元房费，酒店方一次性赔偿覃女士2000元。
罗先生也遇到过类似事情，幸运的是，他没有受伤，不幸的是，他挨倒赔酒店100元。今年3月31日，罗先生在柳州市荣军路一家宾馆住宿。第二天早上洗澡时，他拉开浴室玻璃门，玻璃碎裂掉落一地。
宾馆称，前一晚罗先生正常使用过浴室，说明玻璃门没有质量问题；如今碎裂，应是使用不当导致，罗先生应赔偿损失。玻璃门的价格为600元，罗须赔偿300元，同时支付住宿费用。
随后，工商部门介入处理，称玻璃门损坏系人为所致，但难以判断责任。经调解，罗除付140元住宿费外，还赔偿宾馆损失100元。
2.酒店浴室普遍使用玻璃门
10月10日上午，记者走访了柳州市八一路、北站路、跃进路等路段的多家宾馆酒店，发现这些场所的浴室普遍使用玻璃隔栏。有的酒店浴室小，只有一道玻璃门；有的为了干湿分区，在浴室内还专门用玻璃隔出沐浴区。
当天上午9时许，记者到八一路中段一家快捷酒店，以订房的名义要求看看酒店房间设施。前台服务员让记者上到3楼，一名服务员带记者看了一间标准双人间。
记者看到，该房间的浴室和卫生间都是用玻璃设置的，不仅朝房间的一面是玻璃幕墙，卫生间门是玻璃门，而且卫生间内的淋浴区也是玻璃隔栏。
在北站路口一家快捷酒店，记者上到7楼看房间设施时，发现全是“玻璃卫生间+玻璃沐浴区”的设置。服务员表示，因为酒店的房间比较小，用玻璃卫生间就会让房间显得通透明亮，清洁也方便。
在跃进路一家连锁快捷酒店里，卫生间同样使用的是玻璃门。记者在玻璃门的上方，看到有一个3C认证标志以及玻璃生产厂家的名称，这让人感到多少有点放心。
记者走访发现，不少酒店服务人员对于卫生间的玻璃门材料是否要用安全玻璃并不太清楚。不过，也有酒店对自身设施比较关注。跃进路一酒店的薛姓负责人告诉记者，由于其是连锁企业，因此玻璃建材都是符合规范标准的钢化玻璃；另外，会定期对房间内的玻璃门进行检查，看是否有松动等情况，以便及时维护、保养。
3.使用安全玻璃可将危害降到最低
记者了解到，根据我国《建筑安全玻璃管理规定》（以下简称《管理规定》）第六条规定，建筑物需要以玻璃作为建筑材料的下列部位，必须使用安全玻璃：室内隔断、浴室围护和屏风。《管理规定》对“安全玻璃”作了定义，即：符合现行国家标准的钢化玻璃、夹层玻璃及由钢化玻璃或夹层玻璃组合加工而成的其他玻璃制品，如安全中空玻璃等。单片半钢化玻璃（热增强玻璃）、单片夹丝玻璃不属于安全玻璃。
那么，作为普通消费者，怎么分辨哪些是安全玻璃，哪些不是安全玻璃呢？记者就此采访了玻璃生产加工工艺方面的专业技术人员。
柳州市一家获得国家3C认证的玻璃生产加工企业业务主管黎勇超告诉记者，通俗地说，安全玻璃是指普通玻璃经过高温软化极速冷却等工艺，使其强度提高3~5倍的玻璃，也就是人们所说的钢化玻璃。之所以说安全，是因为钢化玻璃在受到外力破坏的情况下，其碎片呈钝角，把对人体的伤害降到最低，但并不是说不会造成伤害，只是伤害的程度比较小。
“一般情况下，钢化玻璃的碎片呈颗粒状，比较小，而非钢化玻璃的碎片呈块状，比较大。”黎勇超表示，每块合格的钢化玻璃出厂时，玻璃上都印有3C认证，这样可追溯生产源头。
黎勇超说，根据他的经验，钢化玻璃自爆主要有两方面的原因：一是设计安装不合理，二是玻璃原片有质量问题。在安装时，要注意玻璃周边的软胶用量是否充足，缝隙是否留足，以及玻璃门上所使用的配件是否合适等。而玻璃原片指的是钢化前的玻璃，其成分中如果杂质多质量就差，杂质少质量就好。
4.选择正规产品并做好日常维护
那么，怎么做好玻璃自爆的防范呢？黎勇超认为，首先，要使用正规厂家的正规产品；其次，在设计施工时要找正规的施工单位；第三，在后续使用中要做好维护。
黎勇超说，近期几起发生在酒店浴室的玻璃自爆事件，从事发现场照片上看，这些玻璃门并不是新装的，已经使用了一定时间。可见，之所以发生事故，主要是对玻璃门疏于维护。
“玻璃只能接触软面，不能接触硬面。”黎勇超介绍，长时间使用后，玻璃门把上的软胶等会有磨损，特别是像宾馆酒店这样的场所，一旦软胶垫被磨没后，门把的硬轴会直接与玻璃接触，稍一用力就会爆裂。
那么，给玻璃贴膜是否会更安全一些？黎勇超表示，贴膜也是一种安全的做法，但不是每个商家都乐意增加这一成本，加上在浴室湿热的环境中，贴膜的寿命有限，能起的保护作用也比较有限。因此，选择正规产品并做好日常维护，才是较为可行的办法。如果一方面疏于维护，一方面又没有专业水平去维护，玻璃门就容易自爆。
5.辨别安全玻璃须认准3C标识
柳州市工商局相关负责人介绍，大家最常见的安全玻璃就是钢化玻璃。消费者如何辨别安全玻璃？该负责人称，安全玻璃必须具有“CCC”强制性认证标志，即大家常说的3C认证。若是通过强制认证，玻璃以及外包装上都会有相关标识。宾馆酒店购买或消费者使用时，一定要注意查看。
《管理规定》还规定，工商行政管理部门负责对建筑安全玻璃流通领域的产品质量进行监督管理。上述负责人介绍，近来年，工商部门一直在对流通领域建筑行业相关材料进行抽检，包括地板、瓷砖、卫浴、玻璃等。下一步，工商部门将继续加大这方面的抽查力度，确保消费安全。
来源 | 南国早报记者 岑琴 廖艳明
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