10月13日，南宁市工商局向媒体公布了2017 年第 三 季 度 12315 数据统计分析结果。数据显示， 第三季度，南宁市工商局12315指挥中心接到消费咨询、投诉、举报共计25061 件，同比去年增加87%。就商品类投诉 划分，交通工具投诉位居第一位；服务类投诉方面，制作、保养和修理服务投诉显 著上升，房屋装修服务成为投诉热点。
第三季度的商品类投诉一共 1470 件，占总投诉量的65%。交通工具类中 的汽车投诉增长势头不减，因此交通工具类排商品类投诉第一位。投诉的问题 集中在合同方面。消费者主要反映：商家承诺无理由退还订（定）金却不退，商 家事先约定的汽车贷款额度无法兑现后 消费者要求退还订（定）金遭到拒绝，商 家逾期交车却不退订（定）金等。此外，还反映汽车维修拖延、维修质量不理想、多次送修后故障仍无法排除等问题。
家用电器、家居用品投诉增加。消费者反映的问题主要集中在几方面：购买的家用电器、家居用品质量有问题；商家以各种理由拒绝或拖延履行三包；商家广告涉嫌虚假宣传等。 房屋类投诉逐年上升。房屋纠纷的九成以上投诉均指向房屋买卖当中的格式合同。消费者主要反映：房产开发商 未按约定时间交房、虚假宣传、不按承诺 退款、无证预售等。由于房地产投诉涉及金额较大，工商部门调解不成诉诸法院的案例屡见不鲜。
服务类投诉方面，制作、保养和修理 服务类投诉显著上升，主要反映汽车保 养服务、费用等问题，如免费保养需付 费，保养后汽车出现故障等；维修家电遇到商家无故拖延、无理拒绝，不肯履行三包义务等。
餐饮服务投诉增长较快。消费者反映预付卡、团购消费使用不畅，商家存在虚假宣传等。
此外，房屋装修服务成为投诉热点。今年以来，南宁市工商局12315指 挥中心接到涉及装修纠纷投诉共 173 起，主要反映施工质量差、售后服务差、以次充好、延期完工、货不对板、实际与 承诺不符，装修过程中不断增加费用等。
来源| 南国早报 记者徐庆成 通讯员熊至娟
编辑
