10月27日，南宁市工商局专业市场分局举行“南宁市汽车行业创建‘诚信经营 放心消费’宣传活动”。汽车经销企业承诺，不做虚假广告，不误导消费者，不欺骗顾客。
汽车为家庭出行带来便利的同时，也给一些消费者带来了麻烦。数据显示，从2016年起至今年9月份，南宁市工商局专业市场分局受理汽车消费投诉1569起，每个月平均达75起。其中，合同类投诉603起，质量类349起，售后服务类214起，其他投诉403起。从处理消费投诉的内容来看，汽车销售存在的问题主要集中在退订金难、购车搭售保险、产品存在质量问题三个方面。
据该分局工作人员介绍，涉及退订金的投诉442起，占投诉量28%。退订金问题往往是由于在前期与消费者沟通过程中，销售人员过度承诺，夸大优惠力度、未详述汽车配置，而在提车时商家无法兑现承诺，提供的车辆配置不符合消费者心理预期而引发纠纷。
另有涉及购买车险的投诉177起，占投诉量11%。汽车质量的相关投诉也不在少数，有349起，占投诉量22%。质量问题集中在发动机、变速箱、仪表板等主要部件出现故障；出现异响、异味、异常抖动等问题争议大难解决；还有汽车轮胎早期磨损、爆裂等问题也会引发纠纷。
工商部门提醒消费者，在购车时，注意使用书面合同，特别涉及购车订金的口头承诺，消费者应对可能出现的情况进行预判，并将这些要求写入合同，盖经销商的公章或有销售人员的签名，日后发生纠纷拿回订金的几率相对要高。
另外，消费者在签订购车合同时要注意，看合同中是否指定在特定保险公司购买车辆保险，对一些不理解、有歧义、不合理的条款要向业务员询问清楚。如果消费者发现经销商的合同中存在侵害消费者合法权益的条款，可向工商部门举报。
为促进汽车市场健康发展，当天，在江南汽车城内，广西汽车流通协会及汽车经销企业参与了宣传活动，汽车销售企业代表向社会做出诚信经营的承诺。
来源丨南国早报 记者雷倩倩
编辑
