南国早报全媒体记者：赵敏

日前，南宁五象新区光明城市雅集苑小区业主反映，今年元旦开始到国庆假期，电梯出现了107次故障，其中有人被困情况出现达10次。业主认为电梯质量有问题要求更换。电梯公司则称故障多为装修人员不规范使用电梯所致。对于这样的解释，不少业主表示不接受，并欲寻找第三方机构检查，确定导致故障的原因。

业主：今年已上百次故障，期盼彻底解决问题

10月14日，雅集苑小区业主曹先生致电南国早报新闻热线0771-5690127投诉称，小区于去年6月交房，目前入住率不足三成，如今才1年多，电梯竟频出故障。据物业统计，今年1月1日-10月8日，该小区电梯共出现故障107次，其中有人员因此被困的情况达10次。

“出现这么多故障，已经严重威胁到业主的生命安全，给业主生活带来极大不便。”曹先生说，业主们认为电梯存在质量问题，多次要求开发商、物业及电梯公司更换，却始终得不到满意答复。

10月15日上午，南国早报客户端记者来到该小区，乘坐多栋楼的电梯发现运行均正常，但一提及频出故障，不少业主意见很大。业主王先生等人说：“我们都希望电梯公司把业主安全放在首位，尽快想办法彻底解决，不要等到出人命了才重视。”

▲小区电梯目前使用正常。南国早报客户端记者 赵敏摄

南国早报客户端记者拿到该小区物业的统计表后发现，上面显示有107条故障维修记录，故障现象有人员被困、停止运行、无法关门、滑梯、运行有异响等多种，维修方法包括清理垃圾、调整厅门、更换门刀、调整轿门等。

▲物业统计的电梯故障情况表。南国早报客户端记者 赵敏摄

物业：每次故障即刻维修，详细记录检修情况

针对此事，雅集苑小区物业项目经理苏先生表示，物业不是检验电梯的相关部门，也不是安装电梯的公司，但是，电梯监督检验报告以及特种设备使用标志在物业都有备案。南国早报客户端记者看到，报告的“检验结论”一栏均为“合格”。

▲电梯监督检验报告的“检验结论”一栏为“合格”。南国早报客户端记者 赵敏摄

该负责人表示，物业每次接到电梯故障反映后，都会马上通知电梯公司维保人员前来维修，并详细登记故障现象及维修情况等。根据登记情况显示，4栋故障的记录最多。

▲物管保存的一沓服务报告。南国早报客户端记者 赵敏摄

依维保人员检查结论，电梯频出故障的原因主要有两个，一是小区入住率不高，电梯运行少。每天当第一拨人使用时，电梯会自动启动自检，自检过程中会出现停运，随后有几拨人使用电梯后就会正常；二是业主雇请的装修人员不规范使用，经常将沙石等物落在电梯地坎间隙，导致停运。

为此，物业每天都安排清洁工清理轿厢，并每周清理地坎间隙，还在特意设置了一层翻盖木板，如果需要电梯短时间停靠，装修人员可翻动盖板卡住电梯门。但是装修人员忘记翻盖，导致电梯停靠时间过长，引发停运。

▲电梯轿厢装有可翻盖的木板。南国早报客户端记者 赵敏摄

电梯公司称多为使用不当所致，说法遭到不少业主反对

那么电梯质量是否存在问题？电梯供应商奥的斯机电电梯有限公司相关负责人回复南国早报客户端记者称，雅集苑小区电梯于2020年3月经广西特种设备检验研究院验收合格，2020年11月按期定检合格。当前电梯仍处在免费保养（修）期，期限为2020年3月5日至2022年3月4日。经初步判断，该小区电梯故障主要原因为不规范使用。对此，公司接到召修电话后都在规定时间内抵达现场进行处理，并对电梯进行了专项排查检修。

一方面，公司始终严格按照国家相关技术规范对电梯进行维修保养；另一方面，公司希望物业和业主能引导装修单位规范使用电梯，减少因不规范使用引发的故障。

▲电梯内贴着电梯维保记录表。南国早报客户端记者 赵敏摄

对于这样的解释，雅集苑小区不少业主表示反对。业主们说，该小区装修高峰期是在去年11月、12月，今年已没什么人装修。另外，目前入住的业主不多，故障最多的4栋不到100人，大人不会去抠按键，平时也会教导好小孩。

因此，他们准备寻找第三方机构进行检查，确定故障真正原因。