南国早报全媒体记者：经小飞

周女士：2011年，我位于南宁市江南区富宁新兴苑的房子申请开通管道燃气，并向南宁中燃城市燃气发展有限公司交了近5000元的报装费。近日，我去营业厅补办燃气卡时，却意外发现管道燃气并没有安装接入。中燃公司对此没有任何解释回复，我要求补装也一直没有落实，客服经理回复说人手不够，还建议我退费。

早报帮办：接到周女士的反映后，早报帮办记者联系上了南宁中燃城市燃气发展有限公司。有关工作人员告诉记者，该用户确实于10年前交了安装费，为她的联排别墅要安装管道燃气。最早的施工方案是从其隔壁的铺面走明管，这样施工费用可以少一些，但相邻的铺面业主不同意。如果改从地下埋管，施工费用要增加，但业主不同意。因此燃气公司也只能建议对方退款。

反馈：周女士说，2011年交费时，我作为用户已经履行完我的合同义务，当年管道燃气公司一直没安装，也没及时跟她联系反馈，出现这样的遗漏，说明是燃气公司的疏忽。现在多增加的安装费用，应该由管道燃气公司来承担，不应要用户承担。燃气公司的答复，她不能接受，将会进一步投诉。

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