8月20日，有消费者向南国早报客户端反映，原位于柳州文昌路的小龙坎老火锅（万象城店）闭店撤场，但商家未及时告知会员并退还会员卡内的余额。

消费者陈先生介绍，他原住在柳州文昌路附近，此前常到小龙坎老火锅（万象城店）消费，并办理了该店的VIP会员卡，先后两次充值500元，目前卡内仍有287元。8月初，他想去消费时，发现该店已关门，询问得知，该店已闭店退场。他拨打VIP卡上的电话，语音提示是空号。

▲VIP电子卡显示陈先生卡内仍有287元余额。受访者供图

随后，他前往小龙坎五星街店询问，被告知他的卡内余额无法在五星街店消费，因两家店不是同一个老板。由于无法联系上小龙坎方，陈先生只好通过网络平台投诉。

8月20日，记者在柳州万象城店3楼看到，原先小龙坎的铺面已被广告牌围挡起来，附近店铺的人员称，该店撤场已有数月。

▲小龙坎老火锅（万象城店）已闭店，原店面被其他广告牌围挡。南国早报客户端记者 陆旺摄

随后，记者致电小龙坎五星街店，工作人员表示，两家店品牌虽相同，但是是不同的加盟店，资金管理账户也不同。在小龙坎万象城店撤场时，对方负责人预留了电话，提示消费者可拨打该电话了解会员卡余额退款等问题。记者拨打该预留电话，提示为空号。

对此，柳州万象城服务总台一工作人员表示，小龙坎万象城店于今年1月退场，如该店消费者卡内仍有余额未消费，可留下相关联系方式，客服将统一登记有关信息。至于店方何时能退钱，该工作人员表示暂不知情。

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