广西国悦酒店物业服务有限公司

▲家宴定制是国悦物业推出的特色物业服务。公司供图

获奖奖项：行业标杆、卓越服务奖

获奖理由：秉持“创造品质生活”的人居理念，以“温情九度”全生命周期服务体系，强化提升服务品质，赢得业主的高度认可，匠心铸造联发式幸福社区。

广西国悦酒店物业服务有限公司（以下简称“国悦物业”）倡导“精管家•悦生活”服务理念，坚持以“热心、暖心、贴心、乐意、满意”服务为目标，用智慧化、透明化、定制化等多种特色服务，让业主感到满意，先后荣获“2019年度守合同重信用”“2020年百姓好口碑、行业典范、领航金管家”“2021年行业标杆、智慧创新”“2020年红色物业示范点”“2021年度南宁市物业服务示范住宅小区”等多项荣誉。

情牵业主生活 守护一方平安

他们制服笔挺，英气十足；他们排查火灾险情、排涝抢险，守护一方平安……国悦物业有一支特别的队伍，他们就是园区秩序维护队。

有一次，一名队员巡逻发现楼道里有烧焦味和浓烟，他循着浓烟找到5楼一业主，敲门无人应答，当即电话联系业主，得知业主出门时煲汤忘关火，但短时间内又无法回到家。浓烟越来越大，险情在扩散，该队员征得业主同意后，按照培训掌握的紧急处置流程破门而入，迅速将厨房中的火扑灭，避免了一场火灾，同时避免了业主财产损失。事后，业主赠送一面绣有“安全卫士”字样的锦旗表达谢意。

这样的小故事在国悦物业还有很多，业主赠送的一面面锦旗，就是对物业服务工作的一份份肯定。

打造智慧社区 节省业主时间

智慧社区“互联网+物业”是时下物业管理的新模式。国悦物业充分利用这一模式，为小区居民提供安全、舒适、便利的智慧化生活环境。

其中，云收房、云沟通、云交费、智慧人脸识别门禁等，是国悦物业在管项目推行的智慧云服务体系，业主收房流程被简化，有问题可通过云平台反映，后台工作人员将及时处理。业主也可通过云平台实时查看自家交费账单、小区活动、公告等，只需线上交费或查看动态即可，为业主节省宝贵时间。

提高综合技能 造就专业团队

物业服务“没有最好，只有更好”。国悦物业注重员工素质培养和技能提升，每年会进行拉练式培训，定期举办员工岗位技能竞赛，以“培训打底、实战练兵”的思路，提高员工综合专业技能，造就一支规范、专业的管理团队。

物管企业创优达标情况如何，最能体现企业管理服务水平和企业品牌创建意识。国悦物业用精细化服务打造品牌，持之以恒把好小区安全关，把业主的事情当成自己的事，做到事事有交待、件件有落实、样样有反馈。

据了解，国悦物业在管的国悦·九曲湾碧湖园小区荣获“2021年度南宁市物业服务示范住宅小区”。

创新特色服务共建美好家园

国悦物业经过不懈探索与努力，为业主创建出有温度的特色服务模式，助力城市发展和家园更美好。

譬如，国悦物业所管各项目水电等重要设备，除了定期巡查外，还在设备房的门口设立电子显示屏，用透示场景化服务让业主安心；专业的厨师及家宴服务上门团队，可根据业主入伙、婚嫁、百日宴等量身定制上门专属服务；国悦物业充分发挥服务项目国悦·九曲湾碧湖园小区紧邻国悦九曲湾温泉度假村AAAA级景区优势资源，依托地矿热温泉打造温泉入户的养生服务模式。