南国早报全媒体记者：廖敏

近年来，广西银行业纠纷调解中心（以下简称“调解中心”）牢固树立以人民为中心的服务理念，积极履行社会责任，积极通过加强调解组织建设、推进诉调对接、推广运用线上调解平台、深入基层联动交流、增强队伍建设等举措，全力维护好银行机构和消费者的合法权益，纠纷调解工作取得显著成效。

用真情：“一心为民，尽职尽责”

受疫情影响收入减少，银行信用卡透支的5万多元暂时无法偿还，面临被银行起诉……这是何女士在2021年遇到的困境。在调解中心帮助下，当事银行同意何女士延期还款。

今年4月，何女士身在外地，因疫情及其他原因无法及时偿还其在某银行的50万元贷款，又一次在调解中心帮助下，获得银行同意延期2个月还款。

经过调解中心多次帮助，何女士终于走出困境，回归生活正轨。9月27日，她给调解中心送来印着“一心为民，尽职尽责”的锦旗表达谢意。截至2022年9月，调解中心已收到银行机构、群众送来锦旗10多面。

▲今年9月27日，何女士（右三）给调解中心送来锦旗表达谢意。 调解中心供图

心系群众多方调解，为消费者办实事、解难题，这样的案例在调解中心并不少见。调解中心作为广西银行业人民调解委员会日常办事机构，在监管部门的指导和广西银行业协会的直接领导下，本着“为消费者减忧，为银行业排难，为社会缓压”的职能定位，主要负责南宁辖区银行业消费投诉处理和纠纷调解工作。

自成立以来，调解中心坚持以人民为中心的发展理念，秉承“法为上、礼为先、和为贵”的指导方针，纠纷化解收获实效。2020年1月至2022年10月，调解中心共受理金融纠纷调解业务量突破2900件，涉案金额23亿元。完成调解1991件，其中调解成功1439件，成功率72.3%。

出实招：探索纠纷多元化解路径

在一年时间中，她累计受理纠纷调解案件91件，涉案金额70361.53万元；调解成功案件共计75件，涉案金额1187.5万元……她就是广西银行业纠纷调解中心的专职调解员孙萍。

在今年“3·15”期间，孙萍获广西消费者权益保护委员会评为“八桂消费维权之星”。这一荣誉，也诠释了调解中心金融纠纷调解员为消费者解决操心事、烦心事、揪心事的朴实情怀。

目前，调解中心有专职调解员6人，特邀调解人员101人，其中银行机构兼职调解专家66人、律师事务所兼职调解专家35人，2022年新增银行机构特邀调解员41人。在近年来金融消费投诉逐渐增多的背景下，调解中心立足创新实践，不断探索银行业纠纷多元化解新路径：

一是加强诉调对接工作。与南宁市中级人民法院及其辖属11家市（县、区）基层法院签订《银行业纠纷诉调对接工作机制合作协议》，建立健全人民法院立案前委派调解、立案后委托调解、诉中邀请调解等诉调对接机制。二是持续创新纠纷治理模式。在银行机构设立调解工作站，聘请66位银行机构专业人员为特邀调解员共同开展金融纠纷调解工作。广西银行业人民调解委员会至今已设立8家驻外调解工作站，并且深入各调解工作站指导工作，提高其调解能力。三是加强内外联动。组织推进19家银行机构与南宁市青秀区人民法院签署《金融纠纷多元化解机制合作备忘录》，确保金融纠纷化解有序开展。四是大力普及广西银行业纠纷调解平台应用，加大线上纠纷调解力度，为消费者带来高效便捷的全新体验。

担使命：助力经济社会高质量发展

2021年12月，调解中心成功调解一起400万元抵押贷款纠纷案，当事双方签订了调解协议，并向人民法院申请调解协议司法确认。这是广西首例涉抵押物权调解协议司法确认，也是调解中心调解成功金额最大的纠纷案件。

2016年11月，南宁市武鸣区某银行与苏某等三人签订《个人借款合同》《抵押担保合同》并发放400万元贷款，2019年11月到期。借款到期后，苏某等三人未能按时还款。经多次催收无果，银行于2021年9月向武鸣区人民法院提起诉讼，武鸣区人民法院委派调解中心进行诉前调解。由于是涉抵押物大额贷款纠纷，调解中心迅速组织专职调解员对案件进行分析讨论，根据当事双方诉求拟定调解方案。在化解纠纷过程中，苏某等三人提出延期、分期还款，但银行则担心出现债权实现风险。调解员在法官的专业指导下，根据双方实际情况及各自诉求，积极寻找最佳利益平衡点，由广西银行业协会秘书处领导亲自挂帅，多次到武鸣区与人民法院领导、办案法官及银行方进行沟通协调，研究解决办法。最终，在各方的共同努力下，以情、理、法相结合，当事双方达成一致意见，并完成调解协议和司法确认，该案件得以圆满解决。

通过诉前成功调解，相对诉讼审判而言，既能快速解决纠纷，降低当事双方的时间成本、费用支出成本，又能有效缓解司法压力，实现多方共赢。建立渠道畅通、快捷高效的金融消费者纠纷解决机制，对维护金融安全与稳定、促进社会和谐具有积极意义。

调解中心不断提升服务质效，2021年在线诉调对接系统成功调解的典型案例，获最高人民法院、银保监会邀请提供典型案例，作为2022年《人民法院一站式建设白皮书》的编写内容，成为全国获此殊荣的五省（区、市）之一。广西银行业人民调解委员会荣获南宁市青秀区人民法院2021年“优秀特邀调解组织”称号，专职调解员张建宁荣获南宁市青秀区人民法院2021年“优秀特邀调解员”称号。

下一步，调解中心将深入学习贯彻党的二十大精神，继续牢固树立以人民为中心的服务理念，不断凝聚与司法部门、银行机构、律师事务所在化解金融纠纷工作中的合力，持续拓宽纠纷治理范围，助力金融纾困政策落到实处，为奋力开创新时代壮美广西建设新局面贡献力量。

广西银行业纠纷调解中心发展历程

2017年12月 自治区司法厅批复筹建调解中心。

2018年1月 南宁银行业消费者投诉纠纷调解中心成立并受理首单投诉业务。

2019年12月 与首家中级人民法院——南宁市中级人民法院签署诉调对接合作协议。

2020年6月 “一站式纠纷调解云平台”正式上线，实现足不出户解决矛盾纠纷。

2021年8月 正式更名为广西银行业纠纷调解中心。

2021年12月 成功调解广西首例大额涉抵押贷款纠纷并实现调解协议司法确认。

2022年9月 在银行机构、律师事务所设立8家驻外调解工作站，跨前半步调解纠纷

2022年10月 与南宁辖区11家市（县、区）基层法院完成签署诉调对接合作协议，扩大调解覆盖面。

2022年10月 调解中心调解量突破2900件，涉案金额23亿元。

广西银行业纠纷调解中心联系方式

服务电话：0771-5587542

电子邮箱：gxyhyjftjzx@163.com

通讯地址：南宁市双拥路38号广西新谊金融投资大厦A座11层

邮编：530021

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