南国早报全媒体记者：刘璐​（见习）

近日，南宁市民赵女士向南国早报客户端记者反映称，她于2月1日、12日在“山姆会员店”App共下单了3罐爱他美3白金德文版1+段奶粉。2月21日上午，家人发现已吃了一半的第2罐奶粉里埋有粉色棉絮，赵女士当即在山姆App联系客服，要求按照相关法规赔偿支付款的十倍金额。目前，双方始终未能就解决和赔偿方案达成一致。

奶粉中发现异物，孩子有过敏症状

赵女士的孩子今年1岁了，出生后一直买爱他美奶粉混合喂养。赵女士在去年12月28日开通了山姆App260元/年的普通会员。她的购物记录显示，一罐800克的爱他美3白金德文版1+段奶粉单价为230元，商品名称前特别标注“全球购”字样。

“2月13日，家人发现孩子身上长红点，以为过两天能好，但到16日时，红点变成大包，孩子痒得一直挠。”赵女士说，2月13日至19日，孩子在钦州市浦北县某镇医院就诊，身上的红包未消退。

赵女士表示，这段时间孩子一直在吃爱他美奶粉。2月21日，家人计划从罐子里分装些出来，带孩子到浦北县人民医院就医。“当时舀到第3勺倒出来就发现有异物，一看是一撮粉色的棉絮。”据赵女士分析，自己的生活环境里并没有类似的物品，平时也都将奶粉放在固定台面上，食用时仍在保质期内，“棉絮肯定是埋在奶粉里的，第2罐奶粉都吃了一半”。

▲2月21日，赵女士的家人在第2罐奶粉里发现的粉红棉絮。受访者供图

2月22日，浦北县人民医院出具的检验报告单上显示，诊断孩子为丘疹性荨麻疹，20项过敏原结果均为阴性。“小孩出生后也曾测了过敏原，没有发现过敏，医生便让暂时停吃这款奶粉。”赵女士表示，此前她都是购买爱他美奶粉白金版，没有出现问题，而山姆这款白金德文版是第一次吃，“后来孩子换吃了其他渠道购买的奶粉，身上原先起红包的位置只剩下印子，没有再发痒”。

商家赔偿购物券，消费者表示拒绝

赵女士认为，付费开通网购会员却无法保障商品质量和售后及时处理，山姆除退货退款两罐奶粉金额外，还应按照相关法规赔偿支付款的十倍。经过多次沟通，3月1日晚9时，山姆App售后客服人员回复赵女士称，同意其退货退款的要求，再赠送两张100元的线上购物券。对此，赵女士明确表示拒绝。

▲2月22日、24日，赵女士与山姆客服沟通的部分截图。受访者供图

3月2日，记者拨打爱他美官方跨境购消费者热线，对方表示该品牌奶粉生产各个环节都经过严格把关，符合相关标准和规定。针对解决和赔偿方案，该人员表示此为跨境产品，山姆App确为他们正规的合作渠道，具体处理结果要以电商平台回复为准。3月3日，爱他美海外客服专员联系到赵女士，双方进行沟通。

律师：能否十倍价款赔偿，还需鉴定和调查

近日，赵女士向12315和深圳市市场监督管理局投诉。目前，广东省政务平台反馈，赵女士向深圳市市场监督管理局的留言投诉已受理。

广西桂海天律师事务所律师黄慧认为，事件中如果确实有证据证明赵女士在山姆会员店所购买的奶粉是导致其孩子食用后过敏症状发生的原因，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条的规定，赵女士作为消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向作为销售者的山姆会员店要求赔偿。

山姆会员店赔偿后，属于奶粉生产者的责任或者属于向山姆会员店提供商品的其他销售者的责任的，山姆会员店有权向奶粉生产者或者其他销售者追偿。赵女士可通过与山姆会员店协商、请求消费者协会调解、向市场监督管理部门投诉、仲裁或者诉讼的方式来解决权益争议的问题，赔偿的额度亦应根据法律规定来实现。

▲在发现粉红棉絮的奶粉罐底，扫码后显示的是爱他美3海外验证界面，显示为“100％原装原罐”。受访者供图

广西广合律师事务所合伙人黄耀彬也表示，山姆会员店作为食品经营者，对食品安全负有责任。但是对于是否符合食品安全标准的问题，一般会存在巨大争议。消费者要求支付价款十倍的赔偿金，需证明且检验结果为“奶粉中异物的相应成分超出安全标准的允许量”，才构成不符合食品安全标准的结论。

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