南国早报全媒体记者：王斯

南宁的李女士花177万余元购买了211平方米的两层商铺。交房时，物管仅交了商铺前门钥匙，未交后门钥匙，她因此拒收，也未交物业服务费。其间，物管曾撬开她的商铺用来养鸡。因未收齐商铺钥匙拒交物业服务费，李女士被该小区物业公司诉至法院追讨物业服务费及违约金。3月2日，南宁市良庆区人民法院判决，李女士应支付物业服务费3.5万余元，对物管撬开商铺养鸡的损失，李女士可另行主张。

对于李女士认为物管未给商铺后门钥匙，她实际一直未收房的主张，法院认为，涉案商铺的后门为防火门，应当常闭，该商铺一直处于未使用状态，李女士也未居住在该小区，如将钥匙交付业主，可能会影响物管对小区的安全管理及消防管理。而且，该商铺处于空置状态，物管未交付该钥匙并未影响李女士对商铺的实际占有。因此，李女士作为业主应按照合同的约定按时足额交纳物业服务费。

▲该小区物管撬开李女士商铺养鸡后，留下满地垃圾。受访者供图

至于物管存在撬开李女士商铺养鸡的行为，法院认为这属于另一个法律关系，如李女士因物管的行为对其造成损失，可另行起诉。物业公司管理不到位，属于合同履行瑕疵，李女士如认为物业管理义务过程中出现管理不当，可提议业主大会经法定程序选聘新的物业公司进行管理，而非在物业公司进行物业管理的同时又拒交物业管理费。

对于物管索赔2600多元违约金的诉讼请求，法院认为，虽物管保管防火门钥匙是出于小区公共安全考虑，但其未能与李女士及时沟通防火门钥匙交付事宜以获得李女士理解，进而加剧双方矛盾，导致李女士消极缴纳物业费用，其亦应承担部分责任，法院不予支持。

由此，法院作出上述判决。

同时，法官提醒，业主为维护自身权利应当采取合法适当的方式，如果业主认为物业公司提供的物业服务不满意，可采取积极推进业主委员会成立或者由业主集体与物业公司协商，按照法定程序做出决议或提起相关诉讼等方式解决纠纷。业主拒绝支付物业费会使物业服务标准随之降低，造成恶性循环，影响物业服务的顺利进行和服务质量标准，最终受损的是全体业主的利益。物业公司在物业服务过程中应加强与业主的沟通，互相理解、互相尊重，对业主提出的问题应当及时自查，不断提升物业服务水平。

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