南国早报全媒体记者：李慧子

近日，南宁市民韦女士向南国早报客户端反映，她于2015年4月在万和电气（朝阳路苏宁易购店）购买了一台吸油烟机，获赠一张“终身免费清洗卡”。今年7月初，她拨打服务热线表示想要清洗吸油烟机，对方却说她的吸油烟机已经过了“退休年龄”，无法提供免费清洗服务。

韦女士向记者出示了她获赠的这张“终身免费清洗卡”，上面有“终身免费”字样以及购买者姓名、产品型号、购买日期、发票号等信息。卡上还有这样一句话：“在国家规定正常使用年限内，不限次数不限时间提供终身免费上门清洗涡轮服务。”

▲韦女士的免费清洗卡。受访者供图

国家规定的正常使用年限是多长时间？韦女士说，前几年她都成功预约过免费清洗，但无论是客服还是上门的师傅，都没有告诉过她。“明明说是终身免费，现在又告诉我是8年，这就是在跟我玩文字游戏？”韦女士感到不解。

7月6日上午，记者致电万和全国服务热线，客服人员表示，万和厂家一直都没有免费清洗服务，每次清洗要收费198元。但各地门店和商家或许是为了促销而赠送免费清洗服务，因此建议消费者联系当地门店或商家。

“终身免费”如何理解？记者从万和南宁售后方面了解到，所谓“终身”是指家电的安全使用年限内，吸油烟机的安全使用年限为8年，超过8年就不在免费清洗范围内，因此，不能为韦女士提供免费清洗服务。工作人员还表示，已经超过安全使用年限的吸油烟机，如果清洗的话可能会影响后期使用，所以也不建议清洗。

▲8类家用电器安全使用年限。图源中国家用电器协会

记者查询发现，中国家用电器协会发布的《家用电器安全使用年限》明确，生产者（制造商）应按照要求注明吸油烟机的安全使用年限。从购买日期计起，吸油烟机的安全使用年限为8年。此外，一般常用的家用电器安全使用年限为6-10年。

▲《家用电器安全使用年限》中明确规定，吸油烟机的安全使用年限为8年。图源中国家用电器协会

韦女士告诉记者，在购买和售后服务过程中，商家都未告知她安全使用年限的问题，目前她的吸油烟机仍可正常使用。对于商家解释的“终身”为安全使用年限内，她表示不认可，将向市场监管部门反映。

7月7日下午，韦女士告诉记者，万和电气南宁售后方面联系她，表示这次将继续给她提供免费清洗吸油烟机服务，后续清洗卡如何使用待销售门店与她沟通。

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