南国早报全媒体记者：黄俏华 谭双梅 彭爱虹

南宁姚女士在南宁电子科技广场一门店花2万多元组装电脑，一年多的时间里多次出现故障，反复维修仍出现卡顿、蓝屏等情况。日前，她为此感到十分闹心，要求退货退款却又遭到商家拒绝。

消费者：

高价配置电脑

却频出故障

姚女士告诉记者，2021年11月，她在南宁电子科技广场广西深服电子科技有限公司的一家门店，花2万多元组装一台高配置电脑用于玩游戏。商家未开发票和产品明细，仅给两张销售凭证，并口头保证产品没问题。

▲姚女士收到的销售凭证。谭双梅摄

次日，电脑就出现卡屏，售后让她补钱更换了两条新内存，之后勉强能用。但后来又出现蓝屏、死机等问题，姚女士带着电脑到店以及门店派人上门维修了七八次。最近一次是今年5月，换了显卡和固态内存，7月10日她拿回家后仍卡屏。

▲姚女士的电脑主机。南国早报全媒体记者 谭双梅摄

姚女士说，一年多来，她联系店长、售后、技术人员等，均未得到满意结果。她要求全额退款，但商家提出继续维修或按市场价以7500元的价格回收，这让她难以接受。

店方：

质量没有问题

或与软件有关

7月13日下午，南国早报全媒体（新闻热线：0771-5690127，报料邮箱：news@ngzb.com.cn）记者致电广西深服电子科技有限公司，该公司南宁区域负责人陈先生称，电脑质量没有问题，蓝屏、卡屏等情况或与游戏软件有关，“店内测试没有问题，拿回家后反映使用不畅，是客户认为达不到她想要的标准。”

对于公司说法，姚女士表示，她家有另一台配置较低的电脑，当时仅花了7000元，运行同款游戏无压力，“2万多元的电脑性能不如一台7000元的，不给明细清单，是不是以次充好？”

▲涉事门店。南国早报全媒体记者 黄俏华摄

针对电脑明细一事，陈先生说，他们给姚女士开的是南宁电子科技广场的统一收据，产品价格底单保留在公司内部。组装完成后，业务员通常会给顾客一张保修卡，写有配件型号、质保日期等，若姚女士没拿到保修卡，可以补办。

陈先生还称，公司实行逐级汇报制度，所以先后有多人和姚女士对接，由此给她带来不好的体验，他表示抱歉。此外，电脑已售出一年多，不能退货，但可以返厂维修或补差价以旧换新。

14日，姚女士告诉记者，当天相关部门打电话来约她和商家协商。若不能全额退款，她会主张商家将维修过的产品部件，按照明细清单中的价格原价退款。

律师：

若要全额退款

需有确凿证据

广西欣和律师事务所律师王清水表示，如果消费者购买的组装电脑仍在三包有效期内，维修超过两次仍不能正常使用，符合更换或退货条件，可适用“维修三次修不好退货”的规定；但姚女士购买电脑已有两年，不在三包期限内，其全额退款主张恐难得到法律支持。

广西锦康律师事务所律师吴穷持类似观点。吴律师称，除非姚女士持有电脑存在严重质量问题或商家存在欺诈、以次充好行为等符合法定解除合同条件的相关证据，然后向人民法院提起诉讼，并申请对涉案电脑进行司法鉴定或商品质量鉴定，鉴定结果直接影响她是否可以解除合同全额退款。

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