南国早报全媒体记者：赵劲松

乔迁新居本是一件高兴的事，但柳州市柳城县的覃女士却高兴不起来，她家新房刚装修完尚未入住，卫生间的墙砖就出现大面积空鼓……8月19日，南国早报全媒体记者从柳城县消费者权益保护委员会获悉，经调解，由墙砖销售方和施工方一起返工，确保覃女士家的卫生间达到安全使用的交付标准。

今年3月，覃女士在当地一家瓷砖店花4200多元买了瓷砖及瓷砖胶等辅料，同时花费3700元购买卫生间瓷砖铺贴服务。装修完成后，她打算让房间通风一段时间后再乔迁。

8月3日，覃女士带着家人去新房搞卫生，看到其中一个卫生间有两块墙砖掉在地上，摔得粉碎。次日，她请专业师傅检查发现，新房两个卫生间的墙砖大部分存在空鼓现象，随时有掉落的风险。

“瓷砖脱落有可能是瓷砖质量有问题，也有可能是施工人员的技术问题。”覃女士说，前期她已经支付了瓷砖购买及安装费用、瓷砖拆卸费、墙体损坏修复费，若后续还要负责安装费用，她的损失将达到2万多元。于是，她找到柳城县消委会帮忙维权。

▲市场监管人员实地调查了解情况。本文图片均由柳城县消委会提供

柳城县消委会负责人称，工作人员在现场查看时发现，两个卫生间的墙砖已被全部卸下，露出的墙面和掉下的瓷砖背面，都没有水泥的痕迹。陶瓷门店老板表示，砖和瓷砖都有检测合格报告，没有质量问题。瓷砖背胶总代理业务经理上门核实后答复称，应该是瓦工施工工艺问题，消费者不满意可以找第三方检测鉴定。

柳城县消委会启动诉调对接机制，邀请柳城县法院组织投诉方进行调解。柳城县消委会从装修行业的工艺流程、价格、拆敲砖产生的影响及费用给出建议；柳城县法院法官指出，依据《广西消费者权益保护条例》规定，房屋装饰因经营者的原因需要返工、重作的，所需费用由经营者承担。另外，根据《房屋建筑工程质量保修办法》规定，屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏保修期限为五年。保修期限内因维修产生的费用由经营者承担。

▲经调解，家装纠纷得到圆满解决。

最终，经过调解，覃女士与陶瓷店、瓦工师傅达成三方和解：陶瓷店免费提供瓷砖、瓷砖胶、背胶材料；瓦工师傅负担防水材料的购买、涂刷及新瓷砖的铺贴。协议履行完毕后，三方不再追究对方责任。

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