南国早报全媒体记者：罗贝尔 文/图

2月9日，市民黄女士在南宁市新华路雅韩造型美发店（以下简称美发店）花了320元拉直头发，店员在头发上抹了润直烫发剂后，黄女士感觉头皮不适，回到家后头皮开始瘙痒、辣痛并伴随大量脱发，导致头顶出现一块秃顶区域。

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黄女士告诉南国早报全媒体记者，当天店员抹润直烫发剂后，她隐约感到头皮不适，店员安慰称属于正常现象，回到家后她的头皮、额部开始局部发红，并伴随瘙痒、辣痛的症状。2月10日开始，她出现脱发现象，随后几天大量脱发。

2月12日，黄女士到自治区人民医院就诊，医生初步诊断为过敏性皮炎。13日复诊，诊断为接触性皮炎、脱发，并建议暂停使用该烫发剂，还需要进行抗过敏等治疗。

▲2月13日，医生开具的诊断证明。

2月21日，记者见到黄女士时，她头上的秃顶区域已经长出细短头发，轻捋发尾，手指缝带下几根头发，仍然存在脱发情况。黄女士把脱落的头发收集下来，已积攒成不小的一团。

▲黄女士积攒下的脱落头发。

黄女士说，频繁脱发对她的工作和生活都造成影响，这几天只能戴帽子遮挡，她要求美发店支付头皮养护、误工费、精神损失费等2万元补偿款，但店长只同意最多补偿6400元。

美发店店员黄先生告诉记者，当天为黄女士头发抹润直烫发剂后，可能是冲洗得不够干净，操作失误才导致黄女士头皮出现不适情况。

▲店员给黄女士使用的润直烫发剂。

美发店给黄女士使用某品牌润直烫发剂的包装上标注了生产日期、化妆品生产许可证编号等信息，注意事项中写着，为避免头发的损伤，尽量在使用前用少量头发测试一下。但店员并未给黄女士提前测试。

▲润直烫发剂的包装上写有注意事项。

美发店店长莫先生表示，事发后他已向黄女士道歉，有关部门介入调解时，他提出按照当天消费的20倍补偿黄女士6400元，但双方对赔偿金额一直没谈妥。如果黄女士执意要求上万元的赔偿金，建议她走法律途径处理。

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