南国早报全媒体记者：赵劲松

2022年，江苏南京的冯先生把苹果笔记本电脑、电池等送到苹果贸易（上海）有限公司南京分公司（以下简称苹果南京分公司）维修。产品修好后，根据“三包”的规定，他提出键盘、电池等主要部件需要重新计算保修期，遭到对方拒绝，双方为此对簿公堂。2023年12月，法院作出终审判决，苹果南京分公司要为消费者重新计算保修期。但涉事公司未履行判决，目前已被列入被执行人名单。

▲苹果南京分公司成被执行人。

要求重置保修期被拒，消费者起诉苹果公司

冯先生说，2022年11月6日，因键盘故障，他携带苹果笔记本电脑前往苹果南京分公司维修。经检测，对方给出更换键盘的维修方案。次日，他取回维修后的电脑，但双方在更换后的键盘保修期如何计算问题上产生了争议。

▲冯先生送修的笔记本电脑。

“对方称键盘不存在缺陷，已经超出保修期限，不能重置‘三包’期。”冯先生说，2022年10月，他还到苹果南京分公司维修了一块外接电池和一部苹果耳机，商家均未重新计算保修期。他认为，维修的3件产品均系产品主要零部件故障，且有设备还在保修期和可置换范围内，对方拒绝保修和拒绝重新计算保修期，严重侵害了消费者权益。

为此，冯先生向南京市玄武区市场监管局投诉。2022年11月16日，苹果南京分公司书面答复该局称，外接电池并不在我国“三包”产品目录内，无法满足消费者提出的要求。对于笔记本电脑键盘重置保修期问题，冯先生的设备已超出“三包”主要部件两年的保修期限，但符合Apple官网“适用于MacBook、MacBook Air和MacBook Pro的键盘服务计划”。因此，该司帮助冯先生进行保外免费的键盘维修更换，但无法满足消费者重置更换部件保修期的要求。

冯先生多次向市场监督部门反映后，苹果南京分公司都拒绝调解、处理。无奈之下，他将对方告上了法庭，请求判令被告对他的笔记本电脑键盘、外接电池重置保修期，并开具新的“三包”证明。

法院作出终审判决，商家应重置保修期

2023年4月20日，南京市玄武区人民法院作出的民事判决书显示，法院认为案涉电脑键盘应认定为产品本身缺陷，既然系因符合该键盘服务计划被更换，那商家应当依约为更换后的电脑键盘提供重置“三包”有效期的服务，自更换电池之日起重置“三包”有效期。

最终，法院判决苹果南京分公司于判决生效之日起10日内，为冯先生的笔记本电脑键盘开具“三包”凭证，“三包”保修期自2022年11月7日起计算至2024年11月6日止；为外接电池开具“三包”凭证，保修期自2022年12月10日起计算至2023年12月9日止。

苹果南京分公司对一审判决不服提起上诉，2023年12月12日，南京市中级人民法院审理后认为，一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。判决驳回上诉，维持原判。

3月13日，冯先生告诉南国早报全媒体记者，自2023年12月终审判决至今，苹果南京分公司一直拒绝履行判决。今年1月5日，他向南京市玄武区人民法院申请强制执行立案。据中国执行信息公开网信息，目前苹果南京分公司因此案已被南京市玄武区人民法院列为被执行人。

苹果拒不履行判决，部门责令限期整改

“商家目前的做法就是拖延，等‘三包’期过期了，不履行法院判决的行为就不存在了，苹果现有的保修政策也不需要任何改变。”冯先生认为，苹果南京分公司一直不愿意履行的原因很简单，因为这个案子具有示范作用，一旦他维权成功，其他消费者都会按照这样的方式要求重置保修期，所以对方才消极处理，不愿履行判决。

冯先生介绍，今年2月，他又向当时维修苹果产品所在地之一的南京市雨花台区市场监管局投诉，要求“苹果”方面重置保修期，雨花台区市场监管局赛虹桥分局已经立案，责令“苹果”方在今年4月3日前改正违法行为，并作出了警告的行政处罚。

3月14日，记者致电冯先生维修电脑的门店苹果南京分公司艾尚天地店，一名工作人员表示不清楚此事，采访需求可在官方网站反映。苹果官方客服一名工作人员表示，所有维修都可享受 Apple 的90天保修或原保修的剩余时间（以较长时间为准），具体的保修期以维修时门店的告知为准。

冯先生称，他在全国12315网上平台举报后，上海市浦东新区市场监管局对苹果贸易（上海）有限公司进行了立案调查。3月14日，该局工作人员反馈称，2月19日已向该公司发出《责令改正通知书》和《行政指导书》，要求对方尊重司法判决所做出的判决事项，严格检视并规范自身服务行为，建立并畅通投诉举报渠道，及时、有效处理消费者反映的问题。若该公司还未整改违法行为，将继续督促其整改。

▲上海市场监管部门发出的行政指导书。

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