南国早报全媒体记者：王光家
近日，业主何女士反映，她花1.5万元选用南宁市场上一款“进口艺术漆”半年后，家里3个房间墙面出现褪色，当事商家已关店失联，厂家回应称将妥善处理。南国早报全媒体记者调查发现，该品牌南宁店的招牌主打“原装进口”，而厂家承认有产品在国内生产。
投诉：当事商家关店失联，保修承诺化成泡影
何女士说，2021年10月，她装修南宁阳光城·檀悦小区一套房子时，全屋使用德国菲玛艺术漆，把定金交给了当时位于南宁快环建材市场的该品牌店。商家完成施工半年后，何女士发现，除了主卧，其他3个次卧的墙面均褪色明显。商家当时上门查看后表示“先观察半年再作处理”。可过了观察期，何女士发现墙面问题还在，商家却失联了。后来打听得知，该品牌南宁快环店已关闭。
▲业主家里的书房墙面出现褪色。受访者供图
业内人士透露，该品牌在南宁另有一家店。3月22日，记者来到万泰隆国际家居建材展示中心二楼，发现该品牌万泰隆店也已关闭，店门口仍有“德国菲玛”等宣传字样。3月25日，记者拨打德国菲玛艺术漆南宁经销商卓某的手机号码，显示已关机。南宁市场监督管理部门受理该投诉后，因联系不上商家，无法进行调解。
调查：厂家和商场也没辙，业主只好吃哑巴亏
经销商失联后，厂家和商场能否帮业主解决问题、保障消费者权益？南宁万泰隆国际家居建材展示中心一工作人员表示，她本人也选购了该品牌产品，需要商家上门修补墙面，但该品牌已于2023年春节前退出该商场，他们也联系不上当事商家。
▲当事品牌的万泰隆店已关闭，门口招牌还在。南国早报全媒体记者 王光家摄
记者了解到，还有其他消费者找该品牌门店维权，有的交了定金却未供货施工，发现当事商家关店失联后，只好吃哑巴亏，另购涂料装修。
四川菲玛贸易有限公司是德国菲玛艺术漆中国市场代理商，该公司服务热线工作人员表示，他们尝试联系该品牌其他门店对何女士家进行妥善处理，不过，所产生的费用需业主支付。
疑问：艺术漆能“质保20年”，为何半年就会褪色
国内一些经销商在自媒体视频宣称，德国菲玛艺术漆能“质保20年”。何女士所购该品牌产品为何使用半年就褪色？
南宁多名资深业内人士认为，原因可能与产品的色浆饱和度不够、涂料中的乳液含量不够、涂料配方有缺陷等情况有关。时下，一些不良商家在利益的驱使下，采取以次充好的做法来忽悠消费者。以色浆为例，劣质色浆的成本只是优质色浆成本的1/10左右，劣质色浆容易褪色。
追踪：商家宣称原装进口，实则涉嫌国内生产
何女士以每平方米80元左右的价格选购该品牌产品时，商家宣称是原装进口。入住新房后，何女士在社交平台上发现有人称该品牌产品是在四川成都生产。
南宁一知情人士透露，当事品牌退出南宁市场后，厂家曾找他们接手代理，但遭到拒绝。原因是，该知情人士知道当事品牌只有少量产品属于原装进口，其余产品均在国内生产，属于合资产品。消费者购买同等级涂料，合资产品的售价仅为原装进口产品的一半。
对此，德国菲玛艺术漆中国市场服务热线工作人员回应称，该品牌产品是否在国内生产，要看消费者买的是哪一个款式。这意味着，厂家承认该品牌有产品在国内生产。
进口品牌授权在中国生产并非不可，但要在销售时将实情告诉消费者，不能以“原装进口”的名义销售。记者在该品牌原万泰隆店门口看到，门牌有“德国原装进口艺术墙面”的宣传，且对“原装进口”4字加大了字号进行突显，很容易让消费者认为该店产品都是“原装进口”。
广西涂料工业协会会长黄永康说，进口涂料行业确实存在贴牌生产、以次充好等现象，消费者识别进口涂料真伪，关键要看报关材料及产品检验报告，每个批次的国外产品进入中国，均要求提供产品检验报告。同时，该事件警示相应商家要做到诚信经营，即便关店也要做好善后服务。
【启事】
“筑家”遇糟心事 欢迎你来报料
你若遇到住宅建筑施工质量方面的问题，或是拿到房子后遇到装修质量问题，欢迎报料。我们帮你维权，提升家居幸福感。
报料热线：
13036862906徐记者（建筑施工类）
13978860797王记者（家装建材类）
也可扫码报名：
相关报道：
业主装修做防水，“十年质保” 为何缩水一半？丨品质筑家3·15②
首付款被挪用、中介卷款跑路、房屋遭查封……购买二手房，需谨慎“避坑”丨品质筑家3·15④
旧墙翻新“十年质保”，为何半年就发霉泛黄 | 品质筑家3·15⑦
本文由南国早报原创出品，未经许可，任何渠道、平台请勿转载。违者必究。
编辑 赵敏 吴思思
校对 黄少华
责编 唐海波
审核 胡志伟
