南国早报全媒体记者：赵劲松

今年3月下旬，陈女士计划到贵州荔波县小七孔镇蛮降农耕旅游景区游玩，通过携程旅行平台预订了该景区的露宿营地。因行程变动无法前往入住，陈女士在平台规定的时间内取消订单，结果却被要求交违约金。

陈女士说，她打算3月底到蛮降农耕旅游景区旅游，在携程旅行平台花482元订了3月27日该景区的露宿营地，订房时看到该平台入住规则规定，每天下午6时前免费取消订单。不料，27日当天她无法前往景区，于下午3时向平台申请取消订单，但被平台要求扣除相应违约金。于是，她向荔波县消费者协会投诉。

接到投诉后，荔波县消协经过初查发现，被投诉的民宿注册经营场所位于河池南丹县市场监管局辖区，便通过滇黔桂消费维权联盟异地消费投诉工作机制，将陈女士的投诉转给南丹县市场监管局调查处理。

南丹县市场监管局前往该民宿核实，经查，该民宿和网络平台虽然制定并明示了退订规则，自身却不履行该规则，并通过格式条款加重消费者责任，侵害了消费者的合法权益，该平台收取违约金的做法于法无据。

4月3日，南国早报全媒体记者从广西消费者权益保护委员会获悉，经两地市场监管人员调解，平台全额退款。这是2023年12月滇黔桂消费维权联盟成立后，联盟成员通过快速联动机制解决的首起消费纠纷。

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