通讯员：李芮

工行来宾合山支行积极响应国家政策号召，秉承“金融为民”的服务理念，聚焦老年人群体的实际需求，因地制宜，从“硬件”“软件”升级着手，为老年客户打造更加便捷、温暖、安全的金融服务环境，提供更加“舒心、贴心、暖心”服务。

升级“硬件”设施，打造舒心环境

作为辖内首批挂牌的银发暖心服务网点，该行根据网点实际情况对硬件进行微改造，优化设施布局，张贴适老服务标识，设置爱心服务专席、爱心座椅、爱心通道，提供老年客户优先服务，并配备电子血压计、老花镜等常用设施。

同时，该行加强厅堂巡检，确保服务设备运转正常、服务环境明亮整洁，打造舒适服务环境。

升级“软件”实力，提供贴心服务

一方面，该行着力抓好员工服务规范，强化“三声”服务督导，切实做好“来有迎声、问有答声、走有送声”，营造宾至如归的服务氛围，为银发服务注入贴心之魂，不断筑牢客我感情纽带。

另一方面，该行开展形式多样的金融知识普及宣教活动，从网点阵地到乡村社区，通过播放小视频、发放折页、厅堂微沙龙、知识竞答等方式向老年客户科普防骗反诈、安全支付、专属理财、健康养生等综合化服务，提升老年群体金融获得感与幸福感。

升级“增值”服务，开展暖心行动

该行坚持以人民为中心的价值取向，急客户之所急，想客户之所想，通过开立绿色通道、上门服务、专人陪同等方式耐心做好老弱病残等特殊群体的特事特办服务，高效解决客户的服务难题，赢得了客户的高度赞赏，以实际行动践行金融工作的政治性、人民性。

尊老爱老敬老是中华民族的传统美德，工行来宾合山支行将坚持以客户为中心，多措并举为老年客户提供爱心、暖心、安心服务，持续提升服务质效，助力养老金融高质量发展再上新台阶。